|
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی با بیان اینکه پاسخگویی تأمین اجتماعی با توسعه مرکز ۱۴۲۰ ارتقا می‌یابد، گفت: هر یک از بیمه‌شدگان در اقصی نقاط کشور باید به سهولت پاسخ پرسش‌ها و مطالبات خود را از سازمان دریافت کنند.
به گزارش ایرنا، مصطفی سالاری گفت: مرکز ارتباطات نقطه ارتباطی بین سازمان و مخاطبان است و مردم می‌توانند بدون مراجعه به سازمان‌ها از طرق مختلف همچون تلفن، پیامک، ایمیل و وب سرویس‌ها درخواست خود را ارائه و پاسخ لازم را دریافت کنند.
وی ادامه داد: با توسعه مرکز ۱۴۲۰ برای بهبود مستمر فرایندها باید آمادگی داشته و مطالبات مخاطبان در تماس با این مرکز با پاسخ فنی و کارشناسی مواجه و درنهایت منتج به بهبود فرایند و سیستم‌های این سازمان شود.
سالاری آموزش مستمر کاربران مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی را مورد تأکید قرار داد و گفت: با برگزاری دوره‌های آموزشی منظم برای کاربران و ارزیابی مستمر عملکرد این مجموعه انتظار می‌رود که تحولی اساسی در پاسخگویی سازمان به جامعه ایجاد شود.
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی افزود: با رونمایی از طرح توسعه مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان با افزایش ۵ برابری تماس‌های روزانه روبه‌رو شده و ۴ هزار تماس روزانه با این مرکز به ۲۲ هزار تماس افزایش خواهد یافت، بر این اساس توان پاسخگویی سازمان نیز باید ارتقا یابد.
وی با بیان اینکه به‌شخصه در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی حاضر و به‌طور مستقیم با بیمه‌شدگان گفت‌وگو می‌شود، اظهار کرد: معاونان و مدیران سازمان در این مرکز حضور می‌یابند و در جریان مسائل مخاطبان قرار می‌گیرند.
|
