|
توسعه گردشگری در گرو بهبود و ارتقای زیر مجموعه هایی است که شکل دهنده نظام تولید و ارائه خدمات مرتبط با گردشگری هستند از راه رسیدن روز ملی استاندارد بهانه ای شد تا با جدیت مطرح شود ، يکي از اين زير مجموعه ها، نظام استانداردسازي خدمات گردشگري است.
تدوين و به کار گيري استانداردهاي گردشگري يکي از پيش زمينه ها و ضرورت توسعه فعاليت هاي مرتبط با گردشگري و تضمين کننده موفقيت برنامه هاي توسعه آن است. آنچه که در همين زمينه روشن تر و آشکارتر مي شود اين است که براي پاسخگويي به نيازهاي توسعه گردشگري در بخش ملي و بين المللي، چنين استانداردهايي مي بايست هماهنگ و سازگار با استانداردهاي جهاني باشد. به گفته وي اهميت به کارگيري استانداردها در حوزه گردشگري تنها با هدف توسعه گردشگري ورودي و نگاه به گردشگران برون مرزي بروز نمي يابد بلکه در رونق و گسترش گردشگري داخلي نيز به همان ميزان به بهبود و ارتقاي نظام استانداردها نيازمنديم.
در این زمینه معاون گردشگری کشور از آغاز پروژه تدوین ظوابط ارزیابی تاسیسات گردشگری خبر داده است
بر این اساس که «پروژه تدوین ضوابط ارزیابی و درجه‌بندی شش مورد از تاسیسات گردشگری کشور با همکاری صاحب‌نظران تخصصی و مراکز علمی دانشگاهی مرتبط آغاز شد.»
بنا به اظهار نظر ولی تیموری «طبق آیین‌نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه‌بندی و نرخ‌گذاری تاسیسات گردشگری و نظارت بر آنها، مصوب سال ۱۳۹۴ هیأت وزیران، ۱۶ مورد به‌عنوان تاسیسات گردشگری معرفی شده است که از این بین تدوین ضوابط برای شش مورد شامل اردوگاه، کمپ، هتل، بیمارستان، دهکده‌های سلامت، اقامتگاه‌های سنتی، مجتمع‌های گردشگری و مراکز تفریحی و سرگرمی گردشگری در قالب پروژه‌ای توسط تیم اجرایی متخصص و حرفه‌ای مرکب از ارزیابان، مدیران فنی ارزیابی خدمات گردشگری و مراکز علمی دانشگاهی آغاز شده است.»
وی با بیان اینکه در حال حاضر ضوابط فنی برای پنج مصداق از تاسیسات گردشگری کشور موجود است، یادآور شد: «پیش از این ضوابط ارزیابی و درجه‌بندی برای فعالیت هتل، هتل‌آپارتمان، مهمان‌پذیر،واحدهای پذیرایی بین‌راهی و نیز سفره‌خانه سنتی تدوین شده است و ضوابط مورد نیاز اقامتگاه‌های بوم‌گردی نیز در شرف ابلاغ است.»
تیموری با اشاره به اینکه یکی از الزامات توسعه صنعت گردشگری، ارائه خدمات استاندارد و باکیفیت به گردشگران در بخش‌های مختلف خدماتی به‌ویژه در بخش مهمان‌نوازی است، یادآور شد: «تهیه ضوابط مورد نیاز به عنوان چارچوبی قانونی با ترسیم استانداردها، تعاریف دقیق و خط‌و‌مشی مورد نیاز فعالیت تاسیسات گردشگری عامل ارتقای خدمات به شمار می‌آید و سبب می‌شود تا امکانات مورد نیاز گردشگران از قبیل اقامت، آسایش، تفریحات، غذا و نوشیدنی در سطحی مطلوب ارائه شود و نظارت بر ارائه چنین خدماتی هم ضابطه‌مند شود.»
وی خاطرنشان کرد: «کیفیت خدمات و استاندارد بالای تأسیسات به پشتوانه ضوابط ارزیابی و درجه‌بندی لازم، نقش موثری در ایجاد رضایت‌مندی و افزایش مدت اقامت گردشگران و دیدار مجدد آنها از مقاصد گردشگری خواهد داشت.»
وی درباره اهداف پروژه تدوین ضوابط برای شش مورد از تاسیسات گردشگری کشور گفت: «فقدان ضوابط فنی مناسب در تأسیسات گردشگری از جهات مختلفی آسیب‌های جدی به صنعت گردشگری کشور وارد می‌کند؛ به گونه‌ای که از یک سو رضایت نداشتن مسافران و مهمانان را به دنبال دارد و از سوی دیگر سبب سردرگمی سرمایه‌گذارانی می‌شود که به دنبال راه‌اندازی تأسیسات گردشگری هستند. از این رو پروژه مورد نظر با تعریف شفاف ویژگی‌های تاسیسات مختلف اقامتگاهی و خدمات گردشگری در کشور مانع از ساخت و ساز سلیقه‌ای، غیراستاندارد و تناسب نداشتن با بازار خواهد شد.»
معاون گردشگری کشور در پایان تاکید کرد: «تدوین ضوابط فنی برای انواع تاسیسات گردشگری از الزامات قانونی آیین‌نامه، ایجاد اصلاح، تکمیل و درجه‌بندی و نرخ‌گذاری تأسیسات گردشگری و نظارت بر آنها به شمار می‌آید؛ لذا با توجه به ضرورت توسعه گردشگری در کشور و رسیدن به اهداف پیش‌بینی شده در سند چشم‌انداز، نیاز به توسعه کمی و کیفی تأسیسات اقامتگاهی وجود دارد و تدوین ضوابط ارزیابی و درجه‌بندی ضمن افزایش رضایت‌مندی گردشگران، راهنمای عملی برای سرمایه‌گذاران و سازندگان تأسیسات گردشگری در کشور خواهد بود.»
در هتل ها، رستوران ها، سفره خانه ها، دفاتر خدمات مسافرتي، موزه ها و مراکز فرهنگي و هنري، مکان هاي تاريخي و مراکز گردشگري و ... ارائه خدمات مطلوب و استاندارد امري ضرورتي و اجتناب ناپذير است. توجه به استانداردهاي گردشگري به معناي توجه به آموزش نيروي انساني و تجهيز مراکز و امکانات گردشگري است به گونه اي که بتوان خدمات گردشگري را به صورت حرفه اي ارائه داد.توسعه گردشگری در گرو بهبود و ارتقای زیر مجموعه هایی است که شکل دهنده نظام تولید و ارائه خدمات مرتبط با گردشگری هستند.
تدوين و به کار گيري استانداردهاي گردشگري يکي از پيش زمينه ها و ضرورت توسعه فعاليت هاي مرتبط با گردشگري و تضمين کننده موفقيت برنامه هاي توسعه آن است. آنچه که در همين زمينه روشن تر و آشکارتر مي شود اين است که براي پاسخگويي به نيازهاي توسعه گردشگري در بخش ملي و بين المللي، چنين استانداردهايي مي بايست هماهنگ و سازگار با استانداردهاي جهاني باشد. اهميت به کارگيري استانداردها در حوزه گردشگري تنها با هدف توسعه گردشگري ورودي و نگاه به گردشگران برون مرزي بروز نمي يابد بلکه در رونق و گسترش گردشگري داخلي نيز به همان ميزان به بهبود و ارتقاي نظام استانداردها نيازمنديم.
در هتل ها، رستوران ها، سفره خانه ها، دفاتر خدمات مسافرتي، موزه ها و مراکز فرهنگي و هنري، مکان هاي تاريخي و مراکز گردشگري و ... ارائه خدمات مطلوب و استاندارد امري ضرورتي و اجتناب ناپذير است. توجه به استانداردهاي گردشگري به معناي توجه به آموزش نيروي انساني و تجهيز مراکز و امکانات گردشگري است به گونه اي که بتوان خدمات گردشگري را به صورت حرفه اي ارائه داد.
|
