|
معاون توسعه مديريت و منابع انساني استانداري همدان از اجراي طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات دستگاههاي اجرايي استان خبر داد.
رضا قياسي گفت: يکي از شاخص هاي کارآمدي نظام اداري ميزان رضايتمندي مردم از نحوه ارايه خدمات دستگاههاي دولتي است که اين مقوله در طرح تکريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري مورد تأکيد قرار گرفته است. وي ادامه داد: بر اساس ماده 9 مصوبه طرح تکريم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري، ساليانه ميزان رضايتمندي مراجعان از نحوه ارايه خدمات دستگاههاي اجرايي با هدف شناخت ويژگي هاي کلي دستگاهها از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان و شناخت و طبقه بندي دستگاههاي اجرايي از نظر ميزان رضايتمندي مراجعين مورد سنجش قرار مي گيرد.
به گزارش اداره کل روابط عمومي استانداري همدان وي افزود: هایمي توان با نتايج اين سنجش در مقايسه سالانه برخي يافته هاي اساسي طرح از جمله اطلاع رساني به مراجعان، ميزان اعتماد مراجعان از خدمات دستگاههاي اجرايي را مورد ارزيابي قرار داد.
وي اضافه کرد: دستگاههاي اجرايي استان خواستار انجام طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعين در چند مرحله ،بدليل تنوع وظايف و فعاليت هاي دستگاه و پراکندگي مراجعان در ايام سال، شده اند و به همين دليل استانداري همدان طرح مذکور را در دومرحله شهريور و اسفندماه امسال و در هر مرحله به مدت يک هفته در دستگاه هاي اجرايي استان و شهرستان ها برگزار مي کند.
وي تصريح کرد: مرحله اول طرح از 22 شهريور ماه تا 27 اين ماه با حجم نمونه 5000 پرسشنامه و همکاري بيش از 140 نفر از کارشناسان دستگاههاي اجرايي به عنوان ناظر، مسئول گروه، آمارگير و بازبين در 80 دستگاههاي اجرايي استان و شهرستان به عنوان جامعه هدف انجام مي شود.
|
