مدیر کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان همدان از ابلاغ نظامنامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مسافران و تقویت هماهنگی بین دستگاههای اجرایی خبر داد؛ نظامنامهای که به گفته دبیر ستاد مرکزی، با تعریف ساختارهای تخصصی، شاخصهای ارزیابی و بهرهگیری از سامانههای هوشمند، چارچوب اجرایی مدیریت سفر در کشور را تعیین میکند.
محسن معصوم علیزاده گفت: این نظامنامه با هدف ارتقای کیفیت خدمات سفر، افزایش هماهنگی میان دستگاههای اجرایی و تحقق مدیریت یکپارچه گردشگری داخلی تدوین و ابلاغ شده است. ستاد هماهنگی خدمات سفر به عنوان ساختار ملی مدیریت سفر در کشور، نقش مهمی در همافزایی میان دستگاههای عضو و ارتقای سطح خدماترسانی به مسافران ایفا میکند و اجرای این نظامنامه گامی مؤثر در جهت بهبود کیفیت خدمات، ارتقای ایمنی و افزایش رضایتمندی هموطنان در سفر خواهد بود.
معصوم علیزاده با اشاره به اهمیت سفرهای نوروزی و تقارن بخشی از آن با ماه مبارک رمضان تصریح کرد: برنامهریزیهای لازم برای مدیریت مناسب این ایام انجام شده و دستگاههای عضو ستاد موظف هستند با اجرای دقیق این نظامنامه، زمینه ارائه خدمات شایسته، تأمین رفاه، آرامش و امنیت مسافران را فراهم کنند.
مدیرکل میراث فرهنگی همچنین با تأکید بر نقش گردشگری داخلی در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور گفت: تقویت گردشگری داخلی، حمایت از اقتصاد محلی و ارتقای کیفیت تجربه سفر، از اهداف مهم این نظامنامه است و انتظار میرود با همکاری همه دستگاهها، شاهد ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت عمومی در سفرهای داخلی باشیم.
وی افزود: ثبت و تکمیل آمار در سامانههای ملی، فعالسازی کمیتههای اجرایی در استانها و شهرستانها، اطلاعرسانی از طریق سامانه ۰۹۶۲۹، تقویت خدمات ایمنی و امدادی، ساماندهی خدمات اقامتی، ارتقای خدمات اطلاعرسانی و بهرهگیری از ظرفیت فناوریهای نوین، از جمله اقدامات مهم پیشبینیشده در این نظامنامه است. تشکیل کمیته توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه، کمیته گردشگری عشایری و تقویت مدیریت گردشگری دریایی از جمله اقدامات مهم در راستای توسعه پایدار گردشگری، بهرهگیری از فناوریهای نوین و توزیع متوازن سفر در کشور است.
به گزارش همدان پیام بر اساس مواردی که در جلسات با محوریت این موضوع در وزارتخانه برگزار شده است، هدف اصلی از تدوین و ابلاغ این سند، ارتقای کیفیت خدماترسانی به مسافران از طریق ایجاد هماهنگی مؤثر میان دستگاههای اجرایی، تعریف مسئولیتهای مشخص و استقرار نظام پایش و ارزیابی عملکرد است تا ارائه خدمات سفر بهصورت منسجم، استاندارد و مبتنی بر شاخصهای مشخص انجام شود.
اجرای دقیق این نظامنامه، با بهرهگیری از سامانههای هوشمند، فعالسازی کمیتههای تخصصی و نظارت مستمر بر عملکرد استانها، زمینه بهبود تجربه سفر، افزایش رضایتمندی مسافران، ارتقای ایمنی و بهبود کیفیت خدمات در تمامی مراحل سفر را فراهم میکند.
بر اساس این نظامنامه، ستاد مرکزی دارای ۱۴ کمیته تخصصی شامل کمیته خدمات حملونقل، اسکان و پذیرش، امداد و نجات، خدمات انتظامی و ترافیکی، خدمات بهداشتی و محیط زیست، هماهنگی امور شهرداریها، اطلاعرسانی و تبلیغات، نظارت و تنظیم بازار، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات، کمیته ۳۰×۶۰، حملونقل دریایی، مدیریت گردشگری دریایی، توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه و گردشگری عشایری است که هر یک با مسئولیت دستگاههای تخصصی مرتبط فعالیت میکنند.
در سطح استانها و مناطق آزاد نیز ستادهای اجرایی خدمات سفر با ۱۵ کمیته تخصصی متناظر تشکیل شدهاند و مسئولیت هماهنگی، نظارت و اجرای برنامهها را بر عهده دارند و استانها میتوانند متناسب با شرایط محلی، کمیتههای تکمیلی نیز ایجاد کنند.
امید آنکه با اجرای کامل این نظامنامه و همکاری همه دستگاههای عضو، سال ۱۴۰۴ شاهد ارتقای سطح خدمات سفر، افزایش رضایتمندی مسافران و تحقق اهداف توسعه پایدار گردشگری در کشور باشیم.
