همدانیها پاسخ شکایات خود از نظام اداری را در کمتر از ۳ساعت دریافت میکنند.
سامانه فوریتهای اداری (فواد) در همدان فعال شده و مردم میتوانند با شماره ۱۲۸ شکایت خود را ثبت کرده و پاسخ آن را در کمتر از ۳ ساعت دریافت کنند.
این سامانه که به عنوان یک ابزار هوشمند و کشوری طراحی شده، امکان ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات مردم از نظام اداری را فراهم میکند و هدف آن بهبود ارائه خدمات دولت و افزایش رضایت شهروندان است.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان، با اشاره به عزم دولت برای اصلاح نظام اداری گفت: یکی از اقدامات مهم برای اصلاح نظام اداری، شناسایی خلأها و مشکلات موجود در ارائه خدمات است. سامانه فواد کمک میکند تا این مشکلات سریعتر شناسایی و رفع شوند.
سیدمهدی وفایی از رسانهها خواست که اطلاعرسانی مناسبی درباره سامانه انجام دهند تا شمولیت کامل آن در استان حاصل شود و مردم بدانند در صورت مواجهه با مشکل، میتوانند با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و شکایات خود را ثبت کنند.
وفایی تأکید کرد: استان همدان به عنوان 4مین استان کشور این سامانه را فعال کرده و این اقدام پیش از بسیاری از استانهای دیگر اجرایی شده است.
وی ادامه داد: هدف اصلی این است که خدمات دولت به شکل بهتر و پاسخگوتر به مردم ارائه شود و سامانه فواد یکی از ابزارهای کلیدی برای رسیدن به این هدف است.
وفایی در ادامه به اهمیت مشارکت همه دستگاهها و مردم در تحقق این سامانه و اصلاح نظام اداری اشاره کرد و افزود: اجرای کامل این سیستم نیازمند همت و همکاری تمامی کارکنان دولت و مردم است.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور هم جزئیات عملکرد و قابلیتهای این سامانه را تشریح کرد.
کامل داودی توضیح داد: پیش از راهاندازی فواد، هیچ معیار مشخصی برای ثبت و پیگیری شکایات شهروندان وجود نداشت و بررسیها ممکن بود ماهها طول بکشد.
وی افزود: اکنون با سامانه فواد، شکایات شهروندان در کمتر از ۳ساعت ثبت و پیگیری میشود و پس از رفع مشکل، صحت اقدام انجام شده مستقیما با خود شهروند تأیید میشود.
داودی تأکید کرد: این سامانه به صورت پایلوت ابتدا در استانهای تهران و البرز اجرا شد و همدان 4مین استان است که آن را به صورت کامل راهاندازی کرده است.
وی همچنین به توسعه هوشمند سامانه و اتصال آن به پایگاههای ملی اشاره کرد و گفت: نقشه حرارتی سامانه، رصد آنلاین شکایات را هر ۱۲۰ ثانیه بهروز میکند و محل دقیق شکایت در دستگاه و استان مشخص میشود تا رسیدگی فوری انجام شود.
وی افزود: از ابتدای فعالیت سامانه، حدود ۸۵ هزار شکایت در سه استان ثبت شده که بیش از ۷۰درصد آنها به طور کامل رفع شده است و رضایت شهروندان جلب شده است.
داودی به سازوکارهای نظارتی و قانونی سامانه اشاره کرد و توضیح داد: مدیران متخلف در ارائه خدمات پاسخگو بوده و در صورت اصلاح نشدن، با هیأتهای رسیدگی به تخلفات برخورد میشود.
وی درباره حفاظت از اطلاعات شهروندان گفت: احراز هویت با شماره موبایل و کد ملی انجام میشود و اطلاعات شخصی افراد بدون اجازه آنها به دستگاهها ارائه نمیشود. علاوه بر این، سامانه هیچ هزینه اضافی برای دولت ایجاد نکرده و بر اساس دادههای دقیق، عملکرد بهینه و شفافیت را تضمین میکند.
این سامانه علاوه بر رفع مشکلات جاری، به عنوان یک ابزار ارزیابی و توسعه نظام اداری نیز عمل میکند و با فراهم کردن دادههای مستند از شکایات، امکان شناسایی دستگاههای دارای بیشترین نارضایتی و اصلاح فرآیندها را فراهم میسازد.
به گفته داودی، دستگاههایی مانند تأمین اجتماعی، وزارت راه، آموزش و پرورش و بهداشت بیشترین شکایات را داشتهاند و سامانه به عنوان یک ابزار هوشمند، فرآیند رسیدگی را تسریع و شفاف کرده است.
