روابط عمومی ها کانال ارتباطی ادارات و مردم به شمار میروند که کیفیت کارکرد آنها تعیین کننده نگرش اذهان عمومی خواهد بود.
چنین جایگاهی اگر چه در مفاهیم و روی کاغذ نقش بزرگی را برعهده روابط عمومی گذاشته اما در عمل در ساختار اداری ایران این نهاد در ردیف چندم اولویت ها قرار گرفته است. در حالی که با گسترش ابزارهای ارتباطی در دنیای امروز و کسب اخبار لحظه ای مقتضیاتی نوین را برای نهاد روابط عمومی ها می طلبد.
نهاد روابط عمومی ها به عنوان بلندگوی خدمات و ارائه عملکرد نهادهای دولتی به طور اساسی می توانند نگرش مردم را بسیار مثبت کنند یا با کوتاه کاری ها و کج اندیشی های خود دولت مستقر را در انزوا و اقلیت قرار دهند. چنین شاخصی می تواند میزان اثربخشی روابط عمومی ها در ارائه امکانات دولت فعلی نشان دهد. از ابتدای دولت یازدهم ضعف اطلاع رسانی دستگاههای دولتی در ارائه خدمات دولت گوشزد و به عواقب ادامه این کارکرد تذکراتی داده شد. عواقبی همچون دیده نشدن خدمات دولت در مقابل سیاه نمایی مخالفان یا اقناع نشدن مردم از آنچه که دولت حقیقتا برای تحقق آن تلاش کرده است. رویکرد روابط عمومی ها اما در قبال این هشدارها استمرار روند گذشته و خیال راحتی عجیب نسبت به شرایط دولت بود که گریبانگیر امروز شد.دولت یازدهم آنچنان حتی در ایام انتخابات که محمل بقا یا کنار رفتن دولت بوده هم نتوانسته از اقدامات وخدمات خود به شایستگی دفاع کند و به رخ رقبا بکشد. این ضعف امروز نبود و به رفتار و عملکرد چهار ساله روابط عمومی نهادهای دولتی مرتبط است که به رفتار آیین نامه ای و اداری دلخوش بودند و متوقع اخذ اعتماد مجدد از مردم حامی دولت.
روابط عمومی ها در استان همدان هم اگرچه در دولت یازدهم به طور نسبی قوی تر از دوران گذشته عمل کردند اما در مجموع انسجام لازم را در ارائه شایسته خدمات دولت و ارتقای سطح اعتماد عمومی نداشته و حاصل عملکردشان اضطراب امروز دولت در کسب اعتماد مجدد از مردم شده است.
برخی روابط عمومیهای استان علیرغم تذکرات و توصیه های مدیریت ارشد استان در سالهای گذشته هنوز به کارآمدی استاندارد نیز نرسیده اند و این را مجموعه ارزیابی های سالانه به وضوح نشان داده است.
