مرکز ۱۳۷ گامی برای ایجاد میز خدمت الکترونیکی است که به همه مناطق به خصوص مناطق محروم رسیدگی می شود.
فرماندار همدان در بازدید از سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان افزود: راه اندازی میز خدمت غیر حضوری ضروری است تا پس از آن مرحله نخست میز خدمت الکترونیکی یعنی شناسایی خدمات، استانداردسازی و کدگذاری آنها نیز شناسایی شود.
حسین افشاری با بیان اینکه بیش از هزار خدمت در این مرکز به شهروندان ارائه میشود تصریح کرد: این خدمات در قالب ۴۰ گروه موضوع تقسیم بندی شده است.
فرماندار همدان گفت: بعضی از دستگاهها از جمله شهرداری تهران پیشتر اقدامات گسترده ای در این زمینه انجام داده بود و شهرداری همدان نیز پیش از بخشنامه رئیس جمهوری اقدام به برنامهریزی جهت راه اندازی سامانه ۱۳۷ کرد.
وی ادامه داد: امروز اثبات شد عملکرد این سامانه از میز خدمت حضوری مؤثرتر بوده و افزایش اعتماد مردم را به دنبال داشته است.
افشاری اظهار داشت: شهرداری و سامانه ۱۳۷ با طیف وسیعی از مردم و خواستههای مختلف آنها مواجه است که نظام اجرایی کشور توان پاسخگویی به تمام این درخواستها را ندارد و این مرکز میتواند در انتقال نیازهای مردم به مسئولان موثر باشد.
وی اضافه کرد: اصل براین است که مردم بتوانند خواسته هایشان را در جایی عنوان کنند و اطمینان داشته باشند که نیاز آنها پاسخ داده خواهد شد و این امر میتواند بسیاری از تنشها را کاهش دهد.
افشاری تاکید کرد: کارکنان این مرکز باید افرادی با ظرفیت بالا و در هر ساعت از شبانه روز پاسخگوی مردم باشند و اطلاعات درست به شهروندان ارائه دهند.
فرماندار همدان گفت: سامانه ۱۳۷ در زمان بحران و سیل توانست به کمک شهروندان بیاید و در مدیریت بحران نقش مهمی داشت که قابل تقدیر است.
رفع بیش از ۱۶ هزار و ۵۰۰ مشکل شهری در سامانه ۱۳۷
معاون خدمات شهری شهردار همدان نیز گفت: خانواده بزرگ شهرداری و بخشهای مختلف این نهاد با توجه به تنوع و گستردگی خدماتی که باید به مردم ارائه کنند ممکن است در جاهایی ضعف داشته باشند.
وحید علیضمیر افزود: تلاش کارکنان شهرداری بر این است که با بهترین کیفیت و سرعت بالا این خدمات را به مردم ارائه دهند که در این میان مرکز شبانه روزی ۱۳۷ توانسته به خوبی مشکلات و نیازهای برحق شهروندان را به ۶۰۰ نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری اطلاع رسانی کند.
وی خاطرنشان کرد: با انجام این برنامه رضایتمندی ۷۹ درصدی از خدمات شهرداری کسب و بیش از ۱۶ هزار و ۵۰۰ مشکل در شهر نیز حل شده است.
