|
■ بی مسئولیتی شرکت مجری در ارائه خدمات پس از فروش ریشه مشکل است
نهاوند-معصومه کمالوند-خبرنگارهمدان پیام:" همراهان بیمار برای تحمل گرما و تسکین حال بیمارشان پنکه های دستی با خود به اتاق بیماران می برند "
عجیب اما واقعی است، فصل گرما و پنکه هایی که در کنار تخت بیماران نصب وحالشان رادر آن گرمای طاقت فرسا اندکی تسکین دهد.
سیستم سرمایشی گرمایشی بیمارستان قدوسی فصل گرما و سرما ندارد، از سال۹۹ تقریبا این مشکل توسط بیماران و مراجعه کنندگان مطرح می شود و اینکه گرم و گاهی هم سرد و غیر قابل تحمل است!
یا آسانسوری که به ندرت پیش می آید فعال باشد و معمولا بيماران از طبقات بالای بیمارستان فرقی نمی کند سالخورده و پیر یا کودک و ناتوان، یا بیماری که عمل جراحی انجام داده و باید پله ها را از طبقه سوم برای خروج بیمارستان طی کند و گاها هم بیمارانی که در راهروهای بیمارستان روی پله ها نفس نفس می زنند و از ادامه راه منصرف می شوند و....
در شرایطی که باید برای تقویت تجهیزات و امکانات درمانی این بیمارستان اقدام و تلاش شود، مشکلات زیرساختی فیزیکی نفس بیمارستان قدوسی را گرفته است.
اگر چه این بیمارستان با فشارها و تعجیلها سر و دست شکسته درشهریور۹۹ افتتاح شد و حالا هم برخی مسئولان بالا دست که دست حمایت شان به مرکز بهداشتی درمانی می رسد، افتتاحیه عجولانه را بهانه می کنند و دنبال تسویه حساب انتخاباتی بوده،اما این توجیه مناسبی برای سنگ اندازی و کمک نکردن به رفع مشکلات این بیمارستان تازه تاسیس نیست.
بیمارستانی که هنوز سه سال از شروع بکار آن نگذشته است با باری از انبوه مشکلات زیر ساختی دست و پنجه نرم می کند.
مجریان با طرح ها همخوانی ندارند
این پروژه از سال ۸۸ کار ساخت آن آغاز و مجری طرح هم وزارت مسکن و شهرسازی بوده است و پس از ۱۰سال در شهریور۹۹با هزینه ای افزون بر ۶۰میلیارد تومان در۴طبقه و۶۳هزار مترمربع با حضور وزیر بهداشت افتتاح شد.
اینکه مجری ساخت یک مجموعه بهداشتی درمانی مسکن و شهرسازی باشد، یقینا بسیاری از جزئیات کار آنطور که لازم است دیده و اجرا نمی شود و پس از تحویل و بهره برداری هر بار یک مشکل انرژی مجموعه را به خود معطوف می کند.
حمایت از تولید داخل منجر به سواستفاده شرکت ها نشود
گویا ظرفیت برخی تولید کننده های داخلی به بحث حمایت از تولید داخل گاهی قد نمی دهد و گاهاً هم موجب سواستفادههایی می شود که در خلاء نظارت ها سبب وارد شدن زیان و آسیب های مالی و اعتباری به دستگاههای اعتماد کننده در استفاده این خدمات می شوند.
کوتاهی و عدم تعهد شرکت در ارائه خدمات پس از فروش
نمونه آن موضوع سیستم گرمایشی و سرمایشی بیمارستان قدوسی است که یکی از شرکت های داخلی که تنها تولید کننده قطعات مورد نظر هم بوده است،در ارائه و کیفیت خدمات پس از فروش خود کوتاهی کرده و موجب نارضایتی بیماران و مراجعه کننده گان به بیمارستان شده و تقریبا از سال۹۹که سیستم سرمایشی نیاز به تعمیر داشته است این موضوع گریبانگیر بیمارستان شده است.
حالا مدیر بیمارستان قدوسی از تلاش برای حل این مشکل در فصل گرما و رفع مشکل خبر می دهد اما پروسه ی اجرای این موضوع زمان بر خواهد بود.
ایرج امرایی می گوید؛ در زمان ارائه خدمات پس از فروش تولید شرکت نصاب و ارائه دهنده خدمات اولیه سیستم سرمایشی بیمارستان،برخی کوتاهی ها و بی تعهدی هایی رخ داده است که پس از ۳سال مدیریت جدید با پیگیری های علوم پزشکی در تلاش برای رفع آن هستند.
شرکت مجری زیر بار خطای خود نمی رود
به گفته امرایی در روند ارائه خدمات پس از فروش شرکت مورد نظر در این بیمارستان ،بر اثر خطای شرکت، آسیبی به یکی از بخش های سیستم وارد می شود که تقریبا خسارت بالایی هم متوجه سیستم و از کار افتادن آن می شود که نه تنها مشکل سیستم حل نشده بلکه با وجود هزینه هایی که در این مدت از جانب بیمارستان هم انجام شده است مشکل همچنان پا برجا و شرکت هم زیر بار زیان و آسیبی که وراد کرده نرفته است.
حالا این موضوع که به یک پرونده حقوقی تبدیل شده است با همکاری تیم جدید حقوقی دانشگاه در دولت سیزدهم به نتایجی رسیده است.
مناقصه در مرحله بارگذاری
مدیر بیمارستان قدوسی از اجرای مناقصه برای رفع این مشکل خبر می دهد و اینکه این مناقصه فعلا در مرحله بارگذاری و قرار شده علوم پزشکی با هزینه دانشگاه این مشکل را رفع و پس از تعیین تکلیف پرونده حقوقیِ این موضوع،خسارت و هزینه وارد شده را از شرکت مورد نظر مطالبه و دریافت کند.
نقص در سیسم لوله کشی اولیه هم هزینه هایی روی دست بیمارستان گذاشت
امرایی همچنین درباره سیستم لوله کشی بیمارستان هم از وجود برخی مشکلات عمده در شریان های اصلی لوله کشی بیمارستان خبر می دهد و اینکه دوباره کاری و تعمیر و رفع این مشکل هزینه های قابل توجهی را روی دست بیمارستان گذاشت تا رفع شد.
هزینه ۵۰۰میلیونی آسانسور قدوسی را فعال می کند
اما درباره آسانسور بیمارستان قدوسی هم که مورد سوال بیماران و مراجعه کنندگان بسیاری بوده است، مدیر این بیمارستان می گوید؛ متأسفانه در ساختار اولیه آسانسور و نصب برخی قطعات کوتاهی شده است که به گفته کارشناس درصورتی که نیاز به تعویض قطعه نداشته باشیم،حدودا ۵۰۰میلیون هزینه تعمییر آسانسوری است که قرار بوده با کیفیت و تعهد تحویل بیمارستان داده شود!
|
