|
در همدان، این رویکرد دیگر یک توصیه اخلاقی یا رسانهای نیست و به یک سیاست رسمی مدیریت استان تبدیل شده است. استاندار در ماههای اخیر بارها و با صراحت بر ضرورت انتشار عملکرد دستگاهها، اطلاعرسانی شفاف، پاسخگویی و ارتباط مستقیم با مردم تأکید کرده است. تأکیدی که از جلسات شورای اداری تا دیدار با خبرنگاران، از جلسات ارزیابی مدیران تا تصمیمهای بودجهای، به یک خطمشی مشخص تبدیل شده است.
تأکید استاندار این است که مدیری که کار میکند، باید گزارش بدهد و مدیری که گزارش نمیدهد، بخشی از مسئولیت خود را انجام نداده است.
اتفاق مهمتر آن است که این نگاه، در نظام ارزیابی مدیران نیز جایگاه پیدا کرده است. در جشنواره شهید رجایی، جایی که مدیران برتر دستگاههای اجرایی استان معرفی میشوند، یکی از 4شاخص اصلی ارزیابی، «شفافیت، پاسخگویی، اطلاعرسانی و ارتباطات مردمی» است. یعنی کیفیت ارتباط مدیر با مردم و رسانه، دیگر یک فعالیت جانبی روابط عمومی نیست، بلکه معیاری برای سنجش کارآمدی مدیریت است.
این نگاه حتی از سطح ارزیابی نیز فراتر رفت. در مراسم روز خبرنگار، استاندار دستور تشکیل «کمیته اقتصاد رسانه» را صادر کرد. این اقدام نشان داد پایداری رسانههای استان، بخشی از زیرساخت حکمرانی استان تلقی میشود، نه صرفا مطالبه صنفی خبرنگاران. رسانهای که از نظر اقتصادی دوام نداشته باشد، نمیتواند مطالبهگر، ناظر و روایتگر توسعه باشد.
از سوی دیگر، تصمیم مهم مدیریت استان درباره بودجه پایان سال ۱۴۰۴ تأکید داشت که دستگاههای اجرایی برای تخصیص بودجه، باید 2تعهد را انجام میدادند. نخست، تسویه بدهیهای خود با رسانهها و دوم، انتشار گزارش عملکرد هر 6ماه یکبار در رسانههای رسمی استان بود. این مصوبه در بخش قابل توجهی از دستگاهها نیز اجرایی شد و نشان داد اطلاعرسانی دیگر هزینه اضافی نیست و بخشی از فرآیند پاسخگویی است.
در چنین شرایطی، هفته دولت بهترین فرصت برای مدیرانی است که عملکرد دارند و میخواهند آن را در معرض قضاوت مردم قرار دهند. اتفاقا تجربه همدان نشان داده مدیرانی که خودشان پیشقدم ارتباط با رسانهها میشوند، کم نیستند. مدیرانی که منتظر دعوت رسانه نمیمانند، خود تماس میگیرند، پیشنهاد میدهند، درباره ارائه بهترِ عملکرد گفتوگو میکنند و حتی برای تولید گزارشهای دقیقتر و حرفهایتر وقت میگذارند. وجه مشترک بسیاری از این مدیران نیز قابل تأمل است، آنها معمولا همان مدیرانی هستند که در میان مردم خوشنامترند، در دولت مورد اعتمادترند و در شاخصهای مدیریتی استان بیشتر میدرخشند.
دلیلش هم روشن است. مدیری که از عملکرد خود مطمئن است، از انتشار آن واهمه ندارد. انتشار عملکرد را تبلیغ شخصی نمیداند، بلکه آن را حق مردم و وظیفه مدیریتی میداند. این مدیران خوب میدانند که امیدآفرینی بدون انتشار واقعیت ممکن نیست و اگر خدمات دولت اطلاعرسانی نشود، روایتهای نادرست جای آن را میگیرند.
در مقابل، هنوز دستگاههایی هستند که گزارش عملکرد را به تأخیر میاندازند آن هم در قالب چند خبر کوتاه و چند عکس افتتاحیه. این شیوه، نه پاسخگوی مطالبه مردم است و نه با سیاستهای جدید مدیریت استان همخوانی دارد. مردم امروز گزارشهای عدددار، مستند و قابل سنجش میخواهند؛ میخواهند بدانند اعتبارها کجا هزینه شده، چه پروژهای به نتیجه رسیده، چند فرصت شغلی ایجاد شده و برنامه نیمه دوم سال چیست.
اینجاست که نقش روابط عمومیها نیز پررنگتر از همیشه میشود. روابط عمومی موفق، فقط برگزارکننده مراسم و تهیهکننده بنر نیست. روابط عمومی حرفهای باید بتواند عملکرد را به زبان مردم منتشر کند. این گزارش باید برای مردم مستند، قابل فهم و هم قابل اعتماد باشد.
البته یک واقعیت را هم باید پذیرفت. تولید و انتشار گزارشهای حرفهای عملکرد، هزینه دارد، همانگونه که اجرای پروژهها هزینه دارد. محدود کردن بیش از اندازه اعتبارات اطلاعرسانی، تأخیرهای طولانی در پرداخت هزینه انتشار یا نگاه صرفا تشریفاتی به رسانه، نتیجهای جز ضعیفشدن جریان اطلاعرسانی استان ندارد. اگر قرار است شفافیت به یک شاخص مدیریتی تبدیل شود، باید ابزار تحقق آن نیز جدی گرفته شود. رسانه، شریک حکمرانی در انتشار خدمات است، نه آخرین ردیف هزینههای دستگاهها.
ویژهنامه هفته دولت «همدانپیام» نیز دقیقا با همین رویکرد منتشر میشود. نه برای انتشار مجموعهای از آگهیها، بلکه برای ثبت کارنامه دستگاههایی که حاضرند عملکرد خود را شفاف، مستند و قابل داوری در اختیار افکار عمومی قرار دهند. این ویژهنامه میتواند سندی ماندگار از یک سال خدمت باشد، که هم مردم آن را میخوانند و هم در ارزیابی عملکرد مدیران، بیتأثیر نخواهد بود.
هفته دولت امسال، بیش از آنکه مسابقه افتتاح پروژهها باشد، رقابت عملکردهاست. مدیرانی که زودتر، دقیقتر و شفافتر با مردم سخن بگویند،. امروز در همدان، دیده شدن عملکرد، بخشی از خود عملکرد است.
هفته دولت امسال میتواند نقطه تفاوت یک مدیر با مدیر دیگر باشد؛ نه فقط در تعداد پروژههای افتتاحشده، بلکه در میزان صداقتی که در ارائه کارنامه خود به مردم دارد. امروز شفافیت دیگر یک انتخاب نیست، بلکه بخشی از مسئولیت مدیریت است. دستگاههایی که عملکرد خود را منتشر میکنند، نه فقط دیده میشوند، بلکه سرمایه اجتماعی بیشتری برای ادامه مسیر به دست میآورند و در حافظه مردم ماندگار میشوند. این مدیران و دستگاهها در مسیر ارزیابی و حکمرانی استان نیز یک گام جلوتر خواهند بود.
|
