|
شماره تلفن ۳ رقمی 137 متعلق به شهرداری است و شهروندان ملایری در تمام ساعات شبانهروز میتوانند تقاضای خدمات، نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود در حوزههای اجرایی شهرداری را با آن در میان بگذارند و در کل پل ارتباطی شهروندان با شهرداری است.
به گزارش روابط عمومی شهرداری ملایر، شهردار ملایر گفت: تاکنون پل ارتباطی با شهرداری ملایر تنها از طریق اپراتور تلفن 137 بوده که بهصورت سنتی توسط اپراتور درخواست شهروندان را ثبت و پیگیری میکرد و با خریداری و پیادهسازی سامانه 137، شهروندان میتوانند از 4 روش با شهرداری در تماس باشند و نسبت به ثبت شکایات و درخواستهای خود و دریافت پاسخ و بازخورد آن اقدام کنند.
حسین بابایی در ادامه افزود: در روش نخست همشهریان میتوانند با اپراتور 137 تماس گرفته و شکایات و مشکلات خود را بیان و کد پیگیری دریافت کنند و در روش دوم میتوانند با تلفن گویای 137 در 24 ساعت شبانهروز تماس گرفته و درخواست خود را ثبت و کد پیگیری دریافت کنند. بازخورد و نتیجه کار از طریق پیامک توسط شهرداری برای آنها ارسال خواهد شد.
بابایی روش سوم را نصب اپلیکیشن موبایلی بر روی گوشی همراه شهروندان برشمرد و گفت: در این روش با استفاده از اپلیکیشن موبایلی 137 و ثبت درخواست، همشهریان میتوانند از محل مورد نظر فیلم یا عکس گرفته و آن را ارسال کنند و چون این سامانه بر پایه نقشه gis میباشد کارشناسان شهرداری بهراحتی میتوانند موقعیت محله و یا منطقه موردنظر را بهطور اتوماتیک شناسایی و بهسرعت مشکل را رفع کنند؛ روش چهارم استفاده از سامانه 137 تحت وب از طریق پورتال شهرداری ملایر به نشانی Malayer.ir است که شهروندان بهراحتی میتوانند از محل مورد شکایت عکس و فیلم گرفته و یا نسبت به نوشتن و ارسال شکایات موردنظر اقدام کنند.
وی در ادامه اظهار کرد: در هر 4 روش سیستم بهصورت اتوماتیک درخواست شهروندان را ثبت و به مسئول مربوطه ارجاع و بازخورد آن را به متقاضی ارسال میکند و همشهری عزیز میتواند انجام شدن و یا نشدن درخواست خود و همچنین رضایت و نارضایتی خود را از طریق کد اعلامی به شهرداری اعلام کنند.
بابایی در پایان اظهار کرد: پس از پیادهسازی کامل این سامانه، آموزشهای استفاده از 4 روش برای رفاه حال شهروندان گرامی از طریق راههای ارتباطی شهرداری ملایر به اطلاع شهروندان گرامی خواهد رسید و ابراز امیدواری کرد با خرید و استفاده از این سامانه بتوانیم گام مؤثری در بهبود وضعیت شهر و جلب رضایت شهروندان داشته باشیم.
|
