|
به گزارش روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی منطقه همدان، این دوره آموزشی با هدف تبیین مأموریتها، شاخصهای ارزیابی و سازوکار اجرایی سامانه «فواد ۱۲۸» برگزار شد تا کارکنان با آخرین دستورالعملها، الزامات قانونی و شیوههای نوین پاسخگویی به مطالبات مردمی آشنا شوند و بتوانند خدماتی شایستهتر و مؤثرتر در حوزه سوخترسانی ارائه دهند.
مدیر شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی منطقه همدان، در این نشست با اشاره به اهمیت تکریم اربابرجوع و نقش پاسخگویی مؤثر در جلب اعتماد عمومی، اظهار کرد: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی میان مردم و دستگاههای اجرایی است که با هدف رسیدگی سریع، دقیق و شفاف به درخواستها، شکایات و گزارشهای مردمی راهاندازی شده و نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات ایفا میکند.
بهزاد نصیری، افزود: در این دوره، کلیات، اهداف، چشمانداز و افق پیشبینیشده سامانه «فواد ۱۲۸» به همراه مفاد ماده ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری، سیاستها، قوانین عمومی و برنامههای مرتبط با مدیریت منابع انسانی و ارائه خدمات به مشتریان مورد بررسی و تشریح قرار گرفت و شرکتکنندگان با شاخصهای هشتگانه ارزیابی عملکرد این سامانه آشنا شدند.
نصیری با تأکید بر اینکه پاسخگویی مطلوب و بهموقع به مطالبات مردم یکی از مهمترین اولویتهای شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی است، تصریح کرد: افزایش سرعت رسیدگی به درخواستها، ارتقای کیفیت خدمات، رعایت حقوق شهروندی، شفافیت در عملکرد و پاسخگویی مسئولانه از مهمترین اهداف اجرای این سامانه به شمار میرود و تحقق این اهداف نیازمند آموزش مستمر، همافزایی و مشارکت فعال کارکنان است.
وی خاطرنشان کرد: برگزاری چنین دورههایی ضمن ارتقای دانش و مهارت کارکنان، زمینهساز بهبود فرآیندهای خدمترسانی، افزایش بهرهوری سازمانی و تقویت اعتماد و رضایتمندی مردم خواهد بود و شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی منطقه همدان با بهرهگیری از ظرفیتهای آموزشی، اجرای دقیق قوانین و توسعه فرهنگ پاسخگویی، تلاش میکند خدماتی سریع، شفاف و باکیفیت به شهروندان ارائه دهد.
|
