|
امروز 22 مهرماه روز جهانی استاندارد است، استاندارد همواره نقش متمایزی در حوزه گردشگری ایفا میکند.
توسعه گردشگری در گروی بهبود و ارتقای زیرمجموعههایی است که شکلدهنده نظام تولید و ارائه خدمات مرتبط با گردشگری هستند. از راه رسیدن روز ملی استاندارد بهانهای شد تا با جدیت مطرح شود که يکي از اين زيرمجموعهها نظام استانداردسازي خدمات گردشگري است.
تدوين و به کارگيري استانداردهاي گردشگري يکي از پيشزمينهها و ضرورت توسعه فعاليتهاي مرتبط با گردشگري و تضمينکننده موفقيت برنامههاي توسعه آن است. آنچه که در همين زمينه روشنتر و آشکارتر ميشود اين است که براي پاسخگويي به نيازهاي توسعه گردشگري در بخش ملي و بينالمللي، چنين استانداردهايي ميبايست هماهنگ و سازگار با استانداردهاي جهاني باشد. اهميت به کارگيري استانداردها در حوزه گردشگري تنها با هدف توسعه گردشگري ورودي و نگاه به گردشگران برونمرزي بروز نمييابد، بلکه در رونق و گسترش گردشگري داخلي نيز به همان ميزان به بهبود و ارتقاي نظام استانداردها نيازمنديم.
بنابر اظهارنظر معاون گردشگری همدان «طبق آییننامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجهبندی و نرخگذاری تأسیسات گردشگری و نظارت بر آنها، مصوب سال ۱۳۹۴ هیأتوزیران، ۱۶مورد بهعنوان تأسیسات گردشگری معرفی شده است که از این بین تدوین ضوابط برای 6 مورد شامل اردوگاه، کمپ، هتل، بیمارستان، دهکدههای سلامت، اقامتگاههای سنتی، مجتمعهای گردشگری و مراکز تفریحی و سرگرمی گردشگری در قالب پروژهای توسط تیم اجرایی متخصص و حرفهای مرکب از ارزیابان، مدیران فنی ارزیابی خدمات گردشگری و مراکزعلمی دانشگاهی آغاز شده است.»
علی خاکسار با بیان اینکه در حالحاضر ضوابط فنی برای 6 مصداق از تأسیسات گردشگری کشور موجود است، بیان کرد: «پیش از این ضوابط ارزیابی و درجهبندی برای فعالیت هتل، هتلآپارتمان، میهمانپذیر، واحدهای پذیرایی بینراهی، بومگردی و نیز سفرهخانه سنتی تدوین شده است و ضوابط موردنیاز اقامتگاههای بومگردی نیز در شرف ابلاغ است.»
وی با اشاره به اینکه یکی از الزامات توسعه صنعت گردشگری، ارائه خدمات استاندارد و باکیفیت به گردشگران در بخشهای مختلف خدماتی بهویژه در بخش میهماننوازی است، گفت: «تهیه ضوابط موردنیاز به عنوان چارچوبی قانونی با ترسیم استانداردها، تعاریف دقیق و خطمشی مورد نیاز فعالیت تأسیسات گردشگری عامل ارتقای خدمات به شمار میآید و سبب میشود تا امکانات موردنیاز گردشگران از قبیل اقامت، آسایش، تفریحات، غذا و نوشیدنی در سطحی مطلوب ارائه شود و نظارت بر ارائه چنین خدماتی هم ضابطهمند شود.»
خاکسار بیان کرد: «کیفیت خدمات و استاندارد بالای تأسیسات به پشتوانه ضوابط ارزیابی و درجهبندی لازم، نقش مؤثری در ایجاد رضایتمندی و افزایش مدت اقامت گردشگران و دیدار مجدد آنها از مقاصد گردشگری خواهد داشت.»
فقدان ضوابط فنی مناسب در تأسیسات گردشگری از جهات مختلفی آسیبهای جدی به صنعت گردشگری کشور وارد میکند؛ به گونهای که از یکسو رضایت نداشتن مسافران و میهمانان را به دنبال دارد و از سوی دیگر سبب سردرگمی سرمایهگذارانی میشود که به دنبال راهاندازی تأسیسات گردشگری هستند. از اینرو پروژه موردنظر با تعریف شفاف ویژگیهای تأسیسات مختلف اقامتگاهی و خدمات گردشگری در کشور مانع از ساختوساز سلیقهای، غیراستاندارد و تناسب نداشتن با بازار میشود.
تدوین ضوابط فنی برای انواع تأسیسات گردشگری از الزامات قانونی آییننامه، ایجاد اصلاح، تکمیل و درجهبندی و نرخگذاری تأسیسات گردشگری و نظارت بر آنها به شمار میآید؛ بنابراین با توجه به ضرورت توسعه گردشگری در کشور و رسیدن به اهداف پیشبینی شده در سند چشمانداز، نیاز به توسعه کمی و کیفی تأسیسات اقامتگاهی وجود دارد و تدوین ضوابط ارزیابی و درجهبندی ضمن افزایش رضایتمندی گردشگران، راهنمای عملی برای سرمایهگذاران و سازندگان تأسیسات گردشگری در کشور خواهد بود.»
در هتلها، رستورانها، سفرهخانهها، دفاتر خدمات مسافرتي، موزهها و مراکز فرهنگي و هنري، مکانهاي تاريخي و مراکز گردشگري و... ارائه خدمات مطلوب و استاندارد امري ضرورتي و اجتنابناپذير است. توجه به استانداردهاي گردشگري به معناي توجه به آموزش نيروي انساني و تجهيز مراکز و امکانات گردشگري است به گونهاي که بتوان خدمات گردشگري را بهصورت حرفهاي ارائه داد. توسعه گردشگری در گروی بهبود و ارتقای زیرمجموعههایی است که شکلدهنده نظام تولید و ارائه خدمات مرتبط با گردشگری هستند.
|
