|
«خانم اکبری، خانم رحمتی و خانم دیآبادی بفرمایید»؛ این نمونهای از گفتوگوی منشی یک متخصص زنان و زایمان در شهر همدان است. همزمان ۳ بیمار با مشکلاتی مختلف وارد مطب خانم متخصص میشوند و هنوز یک ربع زمان نگذشته که ۳ بیمار خارج و ۳ بیمار دیگر برای ویزیت صدا میشوند.
بیمار مجبور است نزد ۲ بیمار دیگر که محرم اسرار او نیستند مشکلات خود را بازگو کند درحالیکه دیگران نیز به این مشکلات گوش میدهند، همچنین باید بسیار خلاصه از مشکلات و علائم بیماری صحبت شود؛ زیرا بیماران بسیاری در صف انتظار هستند و وقت پزشک محدود است.
مبلغ ۶۲ هزار و ۴۰۰ تومان هزینه همین ویزیت است که توسط بیمار پرداخت میشود، درحالیکه با پرسشهای مطرح نشده و ذهنی مبهم از مطب بازگشته و احتمالا باید دست به دامان اطلاعات ضد و نقیض اینترنت برای پاسخ ابهامات باشد.
در منشور حقوق شهروندی بر حق سلامت مردم تأکید شده و از آن بهعنوان مبنای حقوق شهروندی یاد شده است، این یک حق ذاتی از حقوق بشری است که سلب کردنی و اعطاکردنی نیست. حقی که در قانون اساسی و در قوانین عادی و اسناد بالادستی به آن توجه ویژه شده است.
حق سلامت نیازمند نظارت
حق سلامت مبنای دسترسی مردم به خدمات سلامت بوده و ابعاد گستردهای از حق دسترسی به پزشک، دارو، درمان و بهداشت گرفته تا حق دسترسی به غذای سالم و حق حفظ احترام و کرامت در سیستم خدمات سلامت و نیز حق پرداخت عادلانه و تحمیل نشدن هزینههای اضافه برای گرفتن خدمات بهداشتی و درمانی را دارد.
به گزارش همدان پیام، در سطح همدان زمینه برای خدمترسانی به بیماران میتواند به نحوی بسیار شایستهتر صورت گیرد اما بهنظر میرسد ارادهای برای بهبود شرایط وجود ندارد.
از سیستم نوبتدهی پزشکان که همچنان بهصورت سنتی انجام میشود، درحالیکه امکان آنلاین شدن آن وجود داشته تا کمبود صندلی و امکانات اولیه در مطب پزشکانی که دارای درآمدهای کلان هستند بهعنوان چالش برای بیماران محسوب میشوند، هر چند بررسی تمام این موارد در یک گزارش نمیگنجد. در این گزارش حرمت بیمار عنوان موضوع مهمی که همواره فراموش شده است، مورد تحلیل و بررسی قرار میگیرد.
مجازات برای ویزیت گروهی
بر اساس مشاهدات خبرنگار همدان پیام یکی از مشکلات بیماران در مطبهای پزشکان مطرح همدان، ویزیت گروهی است برخلاف اینکه در قانون بر ویزیت انفرادی بیمار در راستای تکریم او تأکید بسیار شده و حتی برای متخلفان مجازات پیشبینی شده است، در برخی مطبها پزشک بیش از ۳ بیمار را همزمان ویزیت میکند.
این امر در مطب پزشکان صاحب اسم و رسم شایعتر است، البته بیمار بهدلیل اعتماد به پزشک متخصص حاضر است این شرایط را تحمل کند و قید معذب بودن نزد دیگر بیماران را بزند.
ممکن است بیمار با حقوق شهروندی خود آشنایی کافی داشته باشد اما بهدلیل مذکور کرامت را فدای احتمال درمان بیماری خود کرده و در هیچ مرجعی ثبت شکایت یا انتقاد از این بخش از عملکرد پزشک نداشته باشد.
هماکنون در راستای تکریم ارباب رجوع در بسیاری از مشاغل شماره تماس و سامانههایی بهمنظور ثبت گزارش تخلفات بهصورت ناشناس برای بررسی اعلام شده و بهصورت گسترده به اطلاع عموم رسانده میشود، اما در این حوزه در مطبها آنگونه که باید اطلاعرسانی نشده است درحالیکه بهعنوان یک راهکار میتواند این شرایط غیرقانونی را بهبود بخشد.
بیش از ۹۰ درصد ویزیتها
در همدان انفرادی است
در این زمینه رئیس نظام پزشکی استان همدان میگوید: ویزیت گروهی ممنوع است؛ زیرا حقوق بیمار باید حفظ شود، در سطح همدان در بیش از ۹۰ درصد مطبها، ویزیتها بهصورت انفرادی و با درنظر گرفتن حرمت بیمار انجام میشود اما در مواردی که این امر رعایت نشود تذکر داده میشود.
علیرضا مدرکیان ادامه میدهد: مشکل در این زمینه در فرهنگ عمومی مردم نیز ریشه دارد؛ بهطوریکه اگر پزشکی حرمت آنها را حفظ نمیکند و بهصورت گروهی ویزیت را انجام میدهد نباید مورد استقبال و مراجعه بیشتر مردم قرار گیرد.
وی افزود: در تعداد پزشکان دارای تخصص و فوقتخصص در همدان کمبودی وجود ندارد اما برای مثال اصرار هست که تنها برای ویزیت و درمان به ۵ پزشک متخصص زنان و زایمان مراجعه شود که این امر بهطبع شلوغی مطب و احتمال ویزیت گروهی را افزایش میدهد.
مدرکیان با اشاره به ویزیت سرپایی روزانه ۲۰ هزار بیمار در شهر همدان ادامه داد: به اعتقاد من نمیتوان برای هر ویزیت یک زمان مشخص مثلا ۱۵ دقیقه مقرر کرد؛ زیرا ممکن است از ویزیت تا تجویز نسخه برای یک بیمار بر اساس شرححال و نوع بیماری او ۵ دقیقه زمان صرف شود و برای یک بیمار دیگر ۲۰ دقیقه، اما قطعا در مطبها به بیماران توجه کافی میشود و به پرسشهای آنها پاسخ گفته میشود.
وی افزود: در سال گذشته تعداد شکایات مردمی صد مورد بوده است که این امر بیانگر میزان رضایت مردم است. همچنین ۴۰۰ مورد بازرسی از مطبها توسط ۲ بازرس نظام پزشکی انجام شده است.
رئیس نظام پزشکی استان همدان ادامه داد: منشور حقوق بیمار و شماره تماس روابط عمومی نظام پزشکی استان در مطبها وجود دارد که مردم را از حقوقشان مطلع میسازد.
در این میان خلأ ورود دستگاههای نظارتی وجود دارد، بهطوریکه در مطبها راههای پیگیری حق شهروندی در حوزه سلامت بهصورت شفاف اعلام نشده و دستگاههای فراسازمانی به این حوزه ورود نکردهاند، این امر لازمه ارتقای وضعیت حق سلامت در جامعه است، همچنین در شرایط بحرانی کنونی با شیوع ویروس کرونا این مهم نیازمند توجه جدیتری است.
|
