|
سیدمجتبی حسینی، معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان، به همراه مدیرانکل دستگاههای اجرایی متولی، پس از پایان مهلت ۱۵ روزه تعیینشده برای رفع چالشها و نواقص مجموعه گردشگری غار علیصدر، با حضور در این مجموعه، آخرین وضعیت اجرای مصوبات را به صورت میدانی مورد ارزیابی قرار داد.
این بازدید در ادامه بررسیهای انجامشده در بازدید قبلی از غار علیصدر صورت گرفت؛ بازدیدی که در جریان آن، ۲۳ مصوبه با هدف رفع نواقص، ساماندهی وضعیت موجود، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای سطح ایمنی و رضایتمندی گردشگران تعیین و برای اجرای آنها مهلت ۱۵روزه در نظر گرفته شده بود.
اکنون با پایان این مهلت، مسئولان استانی بار دیگر به مجموعه علیصدر رفتند تا به جای اتکا به گزارشهای اداری، میزان تحقق مصوبات را در محل بررسی کنند؛ رویکردی که میتواند مشخص کند اقدامات اعلامشده تا چه اندازه در فضای واقعی مجموعه و در تجربه گردشگران نمود پیدا کرده است.
از قایقهای غار تا فروش سیستمی بلیت
بررسیهای انجامشده در بازدید اخیر نشان میدهد بخش عمدهای از مصوبات تعیینشده وارد مرحله اجرا شده و مجموعه علیصدر در برخی از مهمترین محورهای مورد انتقاد، اقدامات اصلاحی انجام داده است.
بهسازی و نوسازی قایقهای داخل غار از جمله اقداماتی است که در این مدت انجام شده است. با توجه به اینکه جابهجایی گردشگران در بخش آبی غار یکی از اصلیترین اجزای تجربه بازدید از علیصدر محسوب میشود، وضعیت قایقها و تجهیزات مرتبط با آن، ارتباط مستقیمی با کیفیت خدمات و ایمنی گردشگران دارد.
همچنین نورپردازی و روشنایی داخل غار مورد بازنگری قرار گرفته و اقداماتی در زمینه بهینهسازی و استانداردسازی نور محیطی انجام شده است. کیفیت نور در غار علیصدر علاوه بر نقش آن در زیبایی و جذابیت بصری فضای طبیعی غار، از منظر هدایت و ایمنی گردشگران نیز اهمیت دارد.در بخش خدمات عمومی نیز محاسبه هزینه پارکینگ بر اساس نرخ مصوب و ساماندهی وضعیت فضای سبز و نظافت محیط مجموعه در دستور کار قرار گرفته و اقدامات اصلاحی در این زمینه انجام شده است.
یکی دیگر از محورهای مهم ساماندهی، موضوع فروش بلیت است. بر اساس گزارش ارائهشده، فروش سیستمی بلیت با نرخ مصوب انجام شده و سایت اینترنتی فروش بلیت نیز راهاندازی شده است. همچنین تلفنهای تماس و سیستم VOIP مجموعه برای تسهیل ارتباط گردشگران و پاسخگویی بهتر به مراجعات برقرار شده است.راهاندازی فروش اینترنتی و سیستمی بلیت میتواند یکی از مهمترین ابزارهای ساماندهی فرآیند ورود گردشگران به مجموعه باشد؛ زیرا شفافیت در فروش، دسترسی آسانتر گردشگران به خدمات و کنترل بهتر فرآیند فروش را فراهم میکند.
تقویت زیرساختهای ایمنی در غار
بخش دیگری از اقدامات انجامشده به حوزه ایمنی و امدادرسانی اختصاص داشته است.
بر اساس بررسیهای انجامشده، سه قایق اورژانس در داخل غار تجهیز و برای ارائه خدمات در مواقع ضروری مستقر شدهاند. همچنین استقرار آتشنشانی در محل مجموعه از دیگر اقدامات انجامشده در این بازه زمانی بوده است.تجهیز پرسنل و قایقرانان به چراغ قوه و ملزومات ضروری نیز در دستور کار قرار گرفته است. این تجهیزات اگرچه در ظاهر جزئی به نظر میرسند، اما در مجموعهای با ویژگیهای طبیعی و محیطی خاص مانند غار علیصدر، بخشی از الزامات مدیریت ایمنی و واکنش سریع به شرایط پیشبینینشده محسوب میشوند.در کنار این اقدامات، بازگشایی معابر نیز انجام شده تا روند تردد در بخشهای مختلف مجموعه ساماندهی شود.
ساماندهی بازارچه و واحدهای صنفی
یکی دیگر از محورهای مورد توجه در بازدید اخیر، وضعیت واحدهای صنفی و بازارچههای مجموعه بود.بر اساس اعلام استانداری، واحدهای صنفی ساماندهی شده و برچسب قیمت کالاها و خدمات در بازارچههای مجموعه نصب شده است. این اقدام با هدف شفافیت بیشتر در عرضه کالا و جلوگیری از ایجاد ابهام برای گردشگران درباره قیمتها انجام شده است.
موضوع قیمت و نحوه عرضه کالا و خدمات در مجموعههای گردشگری از جمله مواردی است که میتواند مستقیما بر رضایت گردشگران و تصویر مقصد گردشگری تأثیر بگذارد. از این منظر، ساماندهی بازارچههای علیصدر را باید بخشی از فرآیند گستردهتر ارتقای کیفیت تجربه گردشگر دانست.
تابلوهای راهنما همچنان در مسیر اجرا
در کنار مصوبات اجراشده، برخی اقدامات نیز همچنان در حال انجام است. مکانیابی و نصب تابلوهای راهنمای جادهای و تابلوهای گردشگری از جمله این موارد است که با مشارکت ادارهکل راهداری و حملونقل جادهای و ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی دنبال میشود.اهمیت این موضوع برای مجموعهای مانند علیصدر از آن جهت است که تابلوهای مسیر و علائم راهنمای گردشگری، بخشی از تجربه سفر گردشگر پیش از رسیدن به مقصد را شکل میدهند. دسترسی آسان و بدون سردرگمی به مجموعه میتواند در مدیریت جریان ورود گردشگران نیز مؤثر باشد.
پایان مهلت؛ پایان کار نیست
با وجود اجرای بخش قابل توجهی از مصوبات، بازدید اخیر به معنای پایان فرآیند نظارت بر مجموعه علیصدر نیست.
در این بازدید بر تکمیل موارد باقیمانده، استمرار نظارت و ارتقای سطح خدمات و ایمنی گردشگران تأکید شد؛ موضوعی که نشان میدهد مهلت ۱۵ روزه تعیینشده بیشتر باید به عنوان یک مرحله نظارتی و اصلاحی تلقی شود، نه نقطه پایان فرآیند ساماندهی.
غار علیصدر به عنوان یکی از مهمترین جاذبههای گردشگری استان همدان، صرفا یک مجموعه تفریحی نیست و کیفیت مدیریت آن مستقیما بر تصویر گردشگری استان اثر میگذارد. بنابراین، رفع ایرادات فنی و خدماتی، ساماندهی فروش بلیت و بازارچهها، ارتقای ایمنی و بهبود دسترسی، زمانی میتواند نتیجه واقعی خود را نشان دهد که این اقدامات به صورت مستمر ادامه داشته باشد و صرفا محدود به بازههای نظارتی و مقطعی نشود.
اکنون با پایان مهلت ۱۵ روزه، ارزیابی میدانی مسئولان نشان میدهد بخش عمده مصوبات اولیه اجرایی شده است؛ با این حال، آنچه اهمیت بیشتری دارد، حفظ این روند، تکمیل موارد باقیمانده و تبدیل اقدامات مقطعی به یک نظام پایدار برای مدیریت، ایمنی و ارائه خدمات به گردشگران است. به بیان دیگر، ۱۵ روز تعیینشده برای علیصدر پایان یک پرونده نیست؛ بلکه میتواند آغاز مرحلهای باشد که در آن، کیفیت خدمات، ایمنی گردشگران و نحوه مدیریت مجموعه به شکل مستمر و قابل سنجش دنبال شود. انسانها ظاهرا برای حل یک مشکل، ابتدا مهلت تعیین میکنند و بعد تازه یادشان میافتد که نظارت مستمر هم لازم است؛ خوشبختانه این بار مرحله دوم هم در دستور کار قرار گرفته است.
|
