|
سالهاست که به نسبت باقی دنیا در حوزه گردشگری از طریق زیرساختهای الکترونیکی عقب هستیم و در حال حاضر نمیتوانیم موقعیت مناسبی را برای کشور و فضای بازاریابی الکترونیک متصور باشیم.
یک کارشناس گردشگری گفت: ما در طول تاریخ چند نوع بازاریابی را پشت سر گذاشتهایم اما آن موردی که امروز به بازاریابی الکترونیک مصطلح شده، از جنس ادامه مکاتب بازاریابی نیست بلکه به معنای شیوهای از تبلیغات و معرفی محصول است که در فضای الکترونیک انجام میشود.
مسعود اعلمصمیمی در خصوص تأثیرپذیری صنعت گردشگری از بازاریابی الکترونیکی اظهار کرد: زمانی که راجع به بازاریابی الکترونیک سخن به میان میآید، در واقع همان موضوع بازاریابی به شکل گذشته است که در قاعده و قامت با ابزار الکترونیک چه در سطح گردآوری داده و چه در سطح استراتژیهای بازاریابی انجام میشود.
بنابراین بازاریابی در هر بخش که باشد، از آن به عنوان «بازاریابی الکترونیک» میتوان یاد کرد. این کارشناس گردشگری اضافه کرد: پایه اصلی در بازاریابی، گردآوری داده از بازارهای مورد نظر است.
به اعتقاد من در بازاریابی باید محصولی تولید کرد که در کنار رعایت چارچوبهای اخلاقی و اجتماعی جامعه، یکی از نیازهای انسانی را مرتفع کند. برای پیدا کردن نیازهای انسانی در برهههای زمانی مختلف نیاز به مطالعات بازار است که امروز بخشی از این مطالعات با کمک ابزارهای الکترونیک اتفاق میافتد.
اعلمصمیمی ادامه داد: این مطالعات اطلاعاتی را در حوزههای مختلف به نمایش میگذارد که تحلیلهایی روی آن صورت میگیرد؛ سپس به تولید محصولی که متناسب و خاص با نیاز مشتریان باشد، کمک میکند. اگر این مطالعات را در فضای گردشگری بررسی کنیم، پلتفرمهایی را مشاهده میکنیم که تلاش میکند .
دادههای رفتاری، ایدهها و نظرات گردشگران را در خود تجمیع و با تحلیل دادههای گردآوری شده، مسیرهایی را که متناسب با ذائقه بخشی از گردشگران هدف است، معرفی و طراحی کند.
وی با تأکید بر اینکه اطلاعرسانیهایی که امروز از طریق فضاهای الکترونیکی به دنیا وجود دارد، فضاهای بسیار جدید و جذابی را برای بازاریابی در عرصههای مختلف فراهم میکند، گفت: یکی از این فضاهای جذاب صنعت گردشگری است.
با توجه به اینکه در اصول و مبانی گردشگری گفته میشود تقاضا زمانی شکل میگیرد که آگاهی از یک مقصد شکل گیرد، باید گفت در نهایت این فضای الکترونیک و پلتفرمهای مختلف است که از آن میتوان برای معرفی جاذبهها، مقاصد و عرضه کنندگان خدمات گردشگری استفاده کرد تا این موضوع باعث تحریک و ایجاد تقاضا شود.
گردشگری به شدت از فضای الکترونیک در زمینه اطلاعرسانی بهره میبرد این کارشناس گردشگری در خصوص اینکه صنعت گردشگری چه ظرفیتهایی را در بازاریابی الکترونیکی دارد، عنوان کرد: امروز گردشگری به شدت از فضای الکترونیک در زمینه آگاهسازی و اطلاعرسانی بهره میبرد. اطلاعرسانی نه صرفا در مسیر معرفی مقاصد بلکه میتواند در معرفی ویژگیهای مقصد، کیفیت ارائه خدمات در یک واحد گردشگری و... نیز کمککننده باشد.
اعلمصمیمی خاطرنشان کرد: در دنیای کنونی سیستم کیفیتیابی و کیفیتسنجی نسبت به گذشته تغییر پیدا کرده و گردشگران از طریق فضای الکترونیک کیفیت خدمات توسط کسانی که یک خدمت را ارائه میکنند، میسنجند و در پلتفرم مورد نظر اعلام میکنند که با توجه به مجموع نظرات سطح کیفیت واحد اقامتی مورد نظر چگونه است و از این طریق است که درجهبندی واحداهای اقامتی اتفاق میافتد.
|
