|
۱- از مهمترین مباحث اداری در کشور موضوع رضایتمندی و ضرورت توجه به این شاخص به عنوان اصلیترین هدف از فعالیت و کارکرد دستگاههای اداری در کشور است.
به تعبیری تمامی قوا و دستگاههای دیوانی و تشکیلات ایجاد شده برای خدمت به مردم بوده و اگر مردم از این خدمات رضایت نداشتهباشند یا خدمات را کافی ندانند، این تشکیلات بیراهه رفته و نتوانسته هدف نهایی خود را دنبال کند.
۲- در تشکیل دولتها با قرارداد نیز همین روند متصور بوده و قرار بوده دولتها به نمایندگی از مردم ضمن ایجاد امنیت، خدمات مورد نظر مردم را مهیا و ارائه کنند.
به همین دلیل دولتها از تأمین نان تا موارد دیگر را مسئولیت دارند و دولتها باید خدمات مورد نیاز مردم را برای آنها تأمین کنند و همواره به دنبال افزایش رضایتمندی باشند.
۳- چندسالی است که شاخص رضایتمندی در تمام دستگاهها با توجه جدی مواجه شده و در بازرسیها بر اساس میزان شکایات و اعلام رضایت مردم، نارضایتی یا رضایتمندی از آن دستگاه رتبهبندی میشود.
البته این اقدام بیشتر جنبه اطلاع و آگاهی دارد و کمتر اقدامی اصلاحی برای افزایش رضایتمندی در دستگاههایی که نارضایتی بالا داشتهاند، مشاهده شدهاست.
۴- در اعتراضات اخیر کلید واژه رضایتمندی بسیار تکرار شد و بسیاری دلیل اعتراضات را در نارضایتی از عملکردها ارزیابی میکردند و بر اصلاح و تحول در عملکردها برای دستیابی به رضایتمندی مردم تأکید داشتند.
هر چند با پایان حوادث پس از اعتراضات، برخی گمان بر پایان اعتراض و عادی شدن شرایط دارند و تصور بر کنترل فضا است اما موضوع رضایتمندی و توجه به نارضایتیها برای پیشگیری از بروز مجدد اعتراضات نیز مطرح است.
۵- رئیس قوه قضائیه از جمله مسئولان ارشدی است که تلاش زیادی در افزایش رضایتمندی مردم دارد و در این زمینه ارزیابیها و نکات خوبی را تذکر میدهد.
در جدیدترین اقدام از این نوع حجتالاسلام محسنی اژهای در دیدار با اعضای شورای عالی کانون کارشناسان رسمی دادگستری، با اشاره به ارزش عمل صحیح و درست از جانب مسئولان در هر سمت و منصب و جایگاهی، گفته است؛ چنانچه ما مسیر را درست طی کنیم و عمل ما صواب و درست باشد، مردم رضایت خواهند داشت؛ و الا حرف زدن و بولتن دادن بدون انجام عمل صحیح، هیچ فایدهای ندارد.
۶- تأکید رئیس قوه قضائیه بر انجام عمل صحیح و پرهیز از حرف زدن و بولتندادن نکته مهمی است که لازم است تمامی مدیرانی که به دنبال رضایت مردمی و افزایش رضایتمندی در جامعه هستند به آن توجه کنند.
در واقع این نکات آسیب اصلی نارضایتیها را که همان ناهمخوانی عمل با سخن و گزارش است، با رساترین بیان عنوان کردهاست تا مشخص شود که مسئولان ارشد هم از این آسیب مدیریتی در کشور اطلاع دقیق دارند و خواستار اصلاح آن هستند.
۷- در استان نیز توجه به این نکته و تلاش برای همخوانی عمل و سخن مدیران ضرورتی اجتنابناپذیر است زیرا رضایتمندی مردم در استان همدان با توجه به نرخ مشارکت آنها به ویژه در فعالیتهای سیاسی همچون انتخابات، کاهشی بوده و افزایش آن در گرو افزایش رضایتمندی است.
در این زمینه انتظار میرود دستگاه قضا در امور رضایتمندی مردمی تنها به تذکرات و توصیه اکتفا نکند و اقدامات عملی در موظف کردن مدیران به همخوانی عمل با گزارش و سخن و افزایش رضایتمندی که با افزایش نشاط اجتماعی و نرخ مشارکت در امور همراه خواهد بود، نیز داشتهباشد.
|
