|
تلاشها در ادارات روابطعمومی، هر روز تداوم دارد، اما بدون دانش نظری و روزآمدی، حرفهایگری به محاق رفته و در نتیجه اغلب تلاشها نتیجه معکوس داشته است.
ماندن در گذشته، روابطعمومیها و سازمانها را با بحران مواجه کرده است، اما رویکردها همان رویکردهای سنتی قرن نوزدهمی است. پیروی از الگوهای تبلیغات، اطلاعرسانی و دوسویه ناهمسنگ در روابطعمومی، مدتهاست که منسوخ شده، اما هنوز پیشه و نقشه راه روابطعمومیها استان همدان و البته بسیاری از روابطعمومیها در کشور است.
شوربختانه در قرن 19 میلادی گیر افتادهایم و نمیخواهیم از قالب اطلاعرسانی و تبلیغ و اقناع بیرون بیاییم و همانقدر که به سازمان اهمیت و نقش میدهیم، به مردم هم نقش بدهیم. مگر روابطعمومی به معنی در خدمت مردم بودن نیست؟ ما حقوقمان را از مردم میگیریم و سازمان در راستای منافع عموم جامعه ایجاد شده است. پس چگونه است که هنوز هم در روابطعمومیهای ما جریان یکسویه ارتباطات از سازمان به مردم و رسانهها حاکمیت میکند و نقش اصلی را به مدیران سازمانی میدهد
هنوز هم اخبار و مصاحبههایی از مدیران سازمانها توسط روابطعمومیها منتشر میشود که به ساختار اعتماد مردم و حکومت آسیب میزند فقط به صرف اینکه مدیر سازمان حرفی زده است، خبرش را منتشر میکنیم، بدون اینکه به تبعات اجتماعی آن بیندیشیم.
تا کی میخواهیم با تغذیه اطلاعاتی مطبوعات و جریان ارتباط یکسویه با مردم، فقط به منافع سازمانها و مدیران بیندیشیم؟ تا کجا میتوانیم اطلاعات ناخوشایند را حذف کنیم و ارتباط سلطهآمیز و آمرانه با مردم را ادامه دهیم؟
مخاطب امروز دیگر یک مخاطب منفعل نیست، نظر دارد و انتظار دارد نظراتش دیده شود. اگر سازمان ما برای این مخاطب برنامه ندارد، باید منتظر کنش دیگران و واکنش خود باشد.
اگر مدیران سازمانها و مدیران روابطعمومی، به دانش نظری روز در این حوزه مجهز نشوند، سرمایههای اجتماعی مثبت را به باد خواهند داد و به اعتبار سازمانی و اعتماد مردم و حکومت آسیب میزنند. چنان که هر روز این اتفاق در حال وقوع است.
روابطعمومی حرفهای برای شخص کار نمیکند، بلکه برای حرفهاش کار میکند و با حرفهایگری سعی میکند، مدیران سازمانی را با خود همراه کند(که البته با سواد رسانهای ناچیز مدیران بسیار سخت شده است). اگر بر اساس الگوهای روز روابطعمومی و با درنظر گرفتن ساختار و رسالت سازمانی، حرفهای و مخاطبان برنامهریزی سالانه داشته باشیم و بر اساس برنامه جلو برویم، هم روابطعمومی پویا خواهیم داشت و هم مدیریت به توسعه خود میاندیشد.
الگوی روز روابطعمومی بر ارتباط دوطرفه مردم و سازمان تأکید دارد. الگوی دوسویه همسنگ در روابطعمومی، به مخاطب و سازمان نقش برابر میدهد و ارتباطات سلطهآمیز را کنار میزند. این فرایند برای سازمان و مردم سودمند است و تغییرات مبتنی بر همزیستی در افکار، گرایشهای ذهنی و رفتارهای سازمان و گروههای مخاطب را رقم میزند.
روابطعمومی در الگوی دوسویه همسنگ سعی بر درک و تفاهم با مخاطب دارد و کار خود را از طریق مذاکره و رفع اختلاف پیش میبرد. حتی در اینجا دیگر ابتکار عمل صرفاً دست سازمان و روابطعمومی نیست و روابطعمومی سعی نمیکند موافقت مخاطبان را به هر قیمتی جلب کند تا در همه شرایط رفتار و ایدههای گروههای اجتماعی را تغییر دهد. بلکه اطلاعات از جامعه به روابطعمومی و از روابطعمومی به جامعه منتقل میشود و تغییراتی ایجاد میکند که به نفع همه است.
* سعیده آقاخانی
رئیس اداره روابطعمومی و امور رسانه حفاظت محیطزیست استان همدان
|
