|
با لغو سفرها تحتتأثیر کرونا برای آژانسهای مسافرتی یک «گره کور» ایجاد شده است که دلیل این اتفاق برداشتهای متفاوت ثبتنامکنندگان تور از نحوه لغو و ارجاع پول است. این امر دارای ظاهر و پشت پرده نیز هست که ظاهر آن، تقاضای مسافران برای پس گرفتن پولهایشان است. پشت پرده 5 آیتم ناگفته وجود دارد. مسافران باید توجه داشته باشند پولی که توسط دفاتر مسافرتی به مسافران برگردانده میشود بدون هزینه ویزا و با کسر هزینه کارگزارها و آژانسهای خارجی است که خدماتی همچون هتل را برای آژانسهای داخلی هماهنگی انجام میدهند.
درحالحاضر حوزه آژانسهای مسافرتی در مواجهه با این «گره کور» در آستانه ورشکستگی قرار گرفتهاند، به این شکل که پساز مشکلاتی که از نیمه ابتدای سال ۹۸ با آن مواجه بودهاند به سفرهای عید نوروز ۹۹ خوشبین بودهاند اما شیوع ویروس کرونا موجب زمینگیر شدن سفرهای داخلی و خارجی شد. در همین راستا نیز صاحبان دفاتر مسافرتی از مسئولان مرتبط توقع چارهجویی دارند. در ایران تنها چند آژانس مادر وجود دارد و سایر آژانسها شناور بوده و محصولات آژانسهای مادر را عرضه میکنند بنابراین اگر این روند تا آخرپایان فروردینماه ادامه پیدا کند احتمالا در دومین ماه سال جدید شاهد تعطیلی حداقل نیمی از دفاتر خدمات مسافرتی و سایر فعالان بازار گردشگری خواهیم بود. زیرا اغلب این دفاتر پشتوانه مالی قابل توجهی ندارند، بنابراین دفاتر خرد توسط دفاتر بزرگتر حذف خواهند شد.
برخی فعالان این صنف به رسانهها عنوان کردهاند: درباره بازگرداندن پول مسافر آژانسها اختیار بازگشت کامل وجه را ندارند؛ زیرا پساز صدور ویزا پول ویزا به آژانس بازگردانده نمیشود که ما آن را برای مسافر واریز کنیم. همچنین برخی موارد همچون هزینه بلیت پروازهای بین شهری خارجی، هتلهایی که بهصورت آنلاین رزرو میشوند، هزینه بلیت قطار و اتوبوس خارجی نیز کاملا سوخت شده و بازگردانده نمیشود و آن هتلهایی که توسط دفاتر کارگزاری رزرو میشوند هزینه را معمولا با کسر 2 یا چند شب به دفاتر مسافرتی بازمیگردانند که این بازگرداندن بیشاز یکماه زمان میبرد و به محض واریز به دفاتر به مسافران پرداخت خواهد شد.
یکی دیگر از مشکلات فعالان این صنف مشتریانی هستند که پول خود را از آژانسهای مسافرتی دریافت کرده اما برای امضای رضایتنامه و رسید دریافت پول خود از مراجعه به دفاتر مسافرتی خودداری میکنند.
|
