|
موضوع ابطال بلیت هواپیما برای مسافران بسیاری پیش آمده است، مسبب این امر چه شرکتهای هواپیمایی باشند چه آژانسهای مسافرتی، ضرر اصلی متوجه مسافر مانده از سفر است.
داستان از این قرار است که تعدادی از مسافران پیش از تعطیلات عید به خرید بلیت هواپیما اقدام کرده و تمام فرایندهای خرید را انجام دادند اما تنها چند ساعت مانده به پرواز، طی تماسی تلفنی متوجه شدند از پرواز و مسافرت خبری نیست و بلیتشان لغو شده است.
یک مسافر در تماس با ایرنا گفت: امسال تصمیم گرفتم چند روز زودتر از عید نوروز به کیش سفر کنم. هدف اولم این بود که گرفتار شلوغی کیش در این روزهای کرونازده نشوم. دومین هدف هم صرفهجویی مالی بود. در ایام عید هم قیمت بلیت پرواز و هم قیمت هتلها چند برابر میشود. وارد سایتهای فروش آنلاین بلیت شدم و 4 روز زودتر بلیتی را برای روز سهشنبه ۲۶ اسفند ۹۹ از تهران به مقصد کیش خریداری کردم.
وی افزود: همزمان بلیت هتل و پرواز برگشت را هم رزرو و خودم را برای سفری با رعایت شیوهنامههای بهداشتی بهداشتی آماده کردم. ۹۰۰ هزار تومان برای خرید بلیت هواپیما پرداختم.
این شهروند گفت: برای مرخصی گرفتن از محل کار در روزهای پرکار پایان سال درخواست زیادی کردم. کارهای پایان سال را چند روز زودتر تحویل دادم و به این خاطر مجبور شدم، در دهه دوم و سوم اسفند چند برابر کار کنم.
وی اضافه کرد: همه چیز بهخوبی و خوشی پیش رفت تا اینکه یک تماس تلفنی از سوی آژانس مسافرتی مشهور در حوزه سفر درست چند ساعت مانده به پرواز، رؤیاهایم را نقش بر آب کرد. خانمِ پشتِ خط حامل این خبر بود که بلیت شما باطل شده است. پرسیدم بلیت باطل شده یا پرواز؟ که بدون هیچ توضیح دیگری گفت، پرواز برقرار است و صرفاً بلیت شما باطل شده است.
خانم دیگری در این خصوص به رسانهها گفت: از مدتها پیش به فرزندانم قول سفر دادم و آنها برای رفتن به کیش روزشماری میکردند و تنها چند ساعت پیش از پرواز اعلام کردند بلیت ما لغو شده است.
وی گفت: من نمیدانم مقصر اصلی آژانس است و یا شرکت هواپیمایی که قرار بوده با آن پرواز انجام شود. فقط ناراحتی و خاطره بدی از این سفرِ انجام نشده برای ما ماند؛ زیرا بهدلیل نزدیکی به تعطیلات دیگر امکان خرید بلیت جدید و رفتن به سفر میسر نبود.
اپراتور این خط هوایی با اشاره به تماسهای مکرر مردم در اینباره، افزود: آژانس تخلف کرده و بلیت را بدون مجوز به مسافران فروخته است و این خط هوایی از آژانس شکایت میکند.
رئیس هیأت مدیره این آژانس مسافرتی گفت: این آژانس درخواست چارتر برخی از پروازهای ایرلاین مربوط را داشت و آنها طی نامهای تعدادی سهمیه پرواز قابل فروش را در اختیار ما قرار دادند و ما در آن راستا اقدام به فروش بلیت به مسافر کردیم.
وی افزود: اما پس از آن مسئولان این ایرلاین با وجود این نامه، از امضای قرارداد امتناع کردند و در زمانی نزدیک به زمان پروازها، نامه ابطال آن پروازها را دریافت کردیم و پس از آن متوجه شدیم لیست فروش این پروازها روی سایت دیگر آژانسها قرار دارد.
رئیس هیأت مدیره آژانس مسافرتی در پاسخ به پرسشی مبنیبر اینکه قیمت آن پروازها در سایتهای دیگر بالاتر بود یا خیر؟ گفت: امکان افزایش قیمت وجود ندارد قطعا ایرلاین در قراردادهای جدیدش با دیگر آژانسها مواهب دیگر کسب کرده که حاضر به لغو بلیتهای ما و اعطای آن به دیگر آژانسها شده است.
وی گفت: در این اتفاقها لطمه اساسی را مسافر میخورد؛ که سفرش لغو میشود؛ البته ما تلاش کردیم در ساعات پایانی پروازهای باطل شده را به آژانسهای دیگر منتقل کنیم اما نتوانستیم با آژانسهای دیگر به توافق برسیم.
رئیس هیأت مدیره این آژانس مسافرتی نیز با اعلام اینکه در صدد شکایت از ایرلاین مذکور است، گفت: ما ادله لازم برای صحت ادعایمان را داریم.
جدا از اینکه حق با شرکتهای هواپیمایی باشد یا آژانسهای مسافرتی، ضرر غیرقابل جبران این مسأله متوجه مسافرانی است که با وجود خرید بلیت و در پی آن انجام برنامهریزیهای لازم برای سفر از آن باز ماندند.
این وضعیت که ماجرای خرید و فروش خدمات سفر را بیشتر به یک مزایده شبیه میکند، بار دیگر مسأله «حقوق مسافر» را مطرح میکند که تا تحقق راه زیادی دارد. همواره ریش و قیچی دست آژانس مسافرتی و ایرلاین و هتلدار است و مسافر باید همیشه گوش به فرمان آنها باشد. مسافر پیش و پس از خرید بلیت باید خود را برای هر چیزی آماده کند؛ برای گرانفروشی، تأخیر، باطل شدن بلیت و حتی رعایت نشدن شیوهنامههای بهداشتی.
|
