|
دبیر کارگروه نظارت و بازرسی فوریتهای اداری استان همدان درباره نوع کارکرد و نحوه استفاده شهروندان از این سامانه در گفتوگو با همدانپیام توضیح داد: سامانه فواد ۱۲۸ تنها یک بستر برای ثبت شکایت نیست، بلکه تلاشی برای شکلگیری فرهنگی جدید در حوزه خدمترسانی است.
عباس کریمیتبار با تأکید بر اینکه فواد در واقع نمادی از تغییر نگاه در نظام اداری است که در آن مردم صاحبان حق هستند و دولت در جایگاه خدمتگزار قرار دارد، گفت: هدف ما تقویت اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی از طریق پاسخگویی سریع و شفاف به مطالبات مردم است.
وی تأکید کرد که شعار اصلی این طرح این است که «هیچ صدایی بیپاسخ نمیماند».
دبیر کارگروه نظارت و بازرسی فوریتهای اداری استان همدان در توضیح مواردی که شهروندان میتوانند از طریق این سامانه گزارش دهند، به مجموعهای از مصادیق مشخص اشاره کرد و گفت: اگر در دستگاههای اجرایی مقررات و هزینههای خدمات بهصورت شفاف اطلاعرسانی نشود، کارمند یا مسئول مربوطه در زمان مقرر در محل خدمت حضور نداشته باشد، انجام کار بدون دلیل قانونی به روزهای بعد موکول شود، با اربابرجوع رفتار نامناسب صورت گیرد، یا سامانهها و تجهیزات اداری دچار نقص شوند بدون آنکه راهکار جایگزین ارائه شود، شهروندان میتوانند با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و موضوع را گزارش دهند. همچنین بینظمی در ساعت کاری ادارات یا اطلاعرسانی نکردن بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمات از دیگر مواردی است که در چارچوب این سامانه قابل پیگیری است.
کریمیتبار در بخش دیگری از این گفتوگو به یکی از شاخصهای مهم نظارتی در طرح فواد اشاره کرد و افزود: مدیریت مصرف انرژی و جلوگیری از اسراف یکی از شاخصهای هشتگانه فواد است. منابع عمومی متعلق به بیتالمال است و نباید اجازه داد به دلیل بیتوجهی یا سوءمدیریت هدر رود. مواردی مانند روشن ماندن غیرضروری چراغها، مصرف بیرویه آب، استفاده شخصی از خودروهای دولتی و تجهیزات اداری یا انجام هزینههای غیرضروری و پذیراییهای خارج از چارچوب، توسط تیمهای بازرسی فواد رصد میشود و در صورت مشاهده، برخورد لازم انجام خواهدگرفت.
شهروندان تخلفات اداری را چگونه گزارش دهند؟
وی در ادامه درباره نحوه رسیدگی به گزارشهای مردمی توضیح داد: فرآیند رسیدگی، با تماس شهروندان با شماره ۱۲۸ آغاز میشود. پس از ثبت گزارش، سامانه هویت تماسگیرنده را از طریق کد ملی تطبیق میدهد و اطلاعات در سامانه ثبت میشود.
به گفته کریمیتبار، گزارش ثبتشده پس از بررسی اولیه برای راهبر ارشد دستگاه مربوطه که معمولا مدیرکل یا مسئول واحد بازرسی در سطح وزارتخانه یا دستگاه مرکزی است ارسال میشود و در ادامه برای بررسی به راهبر میانی یا راهبر عملیاتی دستگاه در سطح استان ارجاع داده خواهد شد.
دبیر کارگروه نظارت و بازرسی استان همدان تأکید کرد که مسئولیت نهایی رسیدگی به موضوع در استان بر عهده مدیرکل دستگاه مربوطه یا فرماندار است و مقامات مسئول موظف هستند حداکثر 3ساعت از زمان ارجاع، علت توقف یا اختلال در ارائه خدمت را بررسی و ریشهیابی کنند. پس از آن دستگاه اجرایی موظف است راهکار مناسب برای رفع مشکل ارائه دهد و نتیجه اقدامات اصلاحی را در سامانه فواد ثبت کند.
کریمیتبار در ادامه با اشاره به رویکرد نظارتی این طرح گفت: فواد به دنبال مچگیری نیست؛ هدف اصلی اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات است.
به گفته وی، کارگروه نظارت و بازرسی استان که با حضور نمایندگان سازمان مدیریت و برنامهریزی، استانداری و سازمان اداری و استخدامی کشور فعالیت میکند، بهطور مستمر روند رسیدگی به گزارشها را پایش میکند. در این چارچوب ابتدا تلاش میشود با رویکرد فرهنگی و تشویقی از بروز تخلفات جلوگیری شود؛ اما در صورت تکرار تخلف یا بیتوجهی به اصلاح امور، از ظرفیتهای قانونی از جمله تبصره ماده ۲۲ قانون تخلفات اداری برای برخورد استفاده خواهد شد.
کریمیتبار از برنامهریزی گسترده برای نظارت میدانی در استان خبر داد و گفت: برای اجرای بهینه طرح فوریتهای اداری، دستگاههای اجرایی مرکز استان در 8گروه شامل گروه «زیربنایی و توسعه زیرساخت»، گروه «تولیدی و خدماتی»، گروه «عمومی و قضایی»، گروه « اقتصادی و مالی» ، گروه «فرهنگی و آموزشی»، گروه «سلامت و رفاه اجتماعی»، گروه «شهرداریها» و نیز گروه «فرمانداریها و بخشداریها» ساماندهی شدهاند و ۳۸ نفر از بازرسان احراز صلاحیتشده در قالب ۱۲ گروه تخصصی 3 و 4نفره، با هماهنگی کارگروه نظارت و بازرسی، بازرسیهای محسوس و نامحسوس از دستگاههای اجرایی مرکز استان را آغاز کردهاند.
وی با بیان اینکه در سطح شهرستانها نیز تمامی دستگاههای اجرایی در 2 گروه «علمی، فرهنگی، آموزشی و عمومی» و «زیربنایی، تولیدی و خدماتی» دستهبندی شدهاند، گفت: در هر شهرستان دو گروه بازرسی متشکل از بازرسان منتخب همان شهرستان تشکیل شده است. این گروهها در قالب تیمهای 3نفره وظیفه نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی را بر عهده دارند.
به گفته دبیر کارگروه نظارت و بازرسی فوریتهای اداری همدان، گزارشهای دریافتی از گروههای بازرسی پس از جمعبندی در دبیرخانه کارگروه، برای اقدام لازم به مراجع مسئول استانی و همچنین مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ارسال میشود.
به نظر میرسد اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در استان همدان تلاشی جدی برای افزایش پاسخگویی و کاهش بروکراسیهای فرساینده اداری است. آنطور که اعلام شده، این سامانه در واقع بازوی نظارتی مردم است تا اطمینان حاصل شود که هیچ خدمتی به دلیل بینظمی، سلیقهگرایی یا ضعف مدیریتی بر زمین نمیماند.
|
