پایگاه اطلاع رسانی روزنامه همدان پیام

قطعی سامانه‌ها؛ بحرانی بی‌پایان یا دلیلی برای تعلل؟

تا اطلاع ثانوی خدمات نمی‌دهیم

نویسنده : نیلوفر بهرمندنژاد

«سامانه قطع است»، این جمله‌ای است که برای هر کسی که حداقل یک بار به سازمان‌ها و ادارات دولتی مراجعه کرده، آشناست. در عصری که بیشتر امور روزمره و اداری از طریق سامانه‌ها و اپلیکیشن‌ها انجام می‌شود، قطع اینترنت یا مشکلات سامانه به یکی از بهانه‌های رایج برای به تأخیر انداختن کارهای مردم تبدیل شده است. این بهانه‌ها گاهی به راحتی به ابزاری برای معطل کردن ارباب‌رجوع در ادارات و دفاتر دولتی تبدیل شده است، به‌ویژه زمانی که کارکنان، به‌جای رسیدگی به امور، آن را فرصتی می‌بینند تا از ترفندهایی برای فرار از وظایف خود استفاده کنند.

تقریبا همه کسانی که به کارگزاری‌های تأمین اجتماعی، دفاتر پلیس + ۱۰، نمایندگی‌های اپراتورهای ارتباطی، بانک‌ها، دفاتر پیشخوان و بسیاری از مراکز خدماتی دیگر مراجعه کرده‌اند، حداقل یک‌بار با این جمله‌ آشنا روبه‌رو شده‌اند.

جمله‌ای که ممکن است در لحظه‌ای که شما عجله دارید، قلبتان را سنگین کند و حس کلافگی به شما بدهد. اما این معضل به‌تازگی دامن‌گیر پزشکان و کادر درمان هم شده است.

بسیاری از پزشکان، به محض کوچک‌ترین قطعی سامانه، بدون هیچ تردیدی نسخه بیمار را به صورت آزاد حساب می‌کنند و اینجاست که مشکلات برای بیمار دوچندان می‌شود. در شرایطی که او از نظر جسمی و روحی خسته است و شرایط مساعدی ندارد، مجبور است تا هزینه‌های سنگین‌تری بپردازد تا فقط از شر بیماری خلاص شود و زودتر به سلامتی دست یابد.

در همین حال، اگر نگاهی به کارکنان سازمان‌ها و ادارات بیندازیم، می‌بینیم که به طور معمول آنها در پاسخ به این مشکلات از زیرساخت‌های ضعیف، سرعت پایین اینترنت یا تکنولوژی ناکافی گلایه می‌کنند. اما حقیقت این است که برای بسیاری از کارشناسان و مسئولان این مسائل، همچنان امری عادی به شمار می‌آید. این افراد حتی در برابر مشکلاتی که هر روز مردم با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند، انگار بی‌تفاوت‌اند و تنها توضیحی که برای قطع شدن مداوم سامانه‌ها دارند، نبود زیرساخت‌های کشوری است یکی از دلایل اصلی برای کارامد نبودن سامانه‌های اداری مطرح است.

سامانه قطع است، فردا بیا

کمالوند، یکی از شهروندانی که برای پیگیری کاری به دفتر پیشخوان مراجعه کرده، از تجربه‌ای ناراحت‌کننده حرف می‌زند که همین چند روز پیش با آن مواجه شده است، او می‌گوید: پیش از طلوع آفتاب از خانه بیرون آمدم و با خود گفتم به طور حتم نخستین نفری خواهم بود که وارد دفتر پیشخوان می‌شوم. اما وقتی رسیدم، با جمله آزاردهنده‌ای روبه‌رو شدم: «سامانه قطع است، فردا بیا». اما تصور اینکه باید تمام برنامه‌های روز بعد را به خاطر قطعی یک سامانه تغییر بدهم و کارم را به تعویق بیندازم برایم سخت و ناگوار بود و هرچقدر هم برای کارمند دفتر پیشخوان توضیح ‌دادم نمی‌توانم دوباره مسیر طولانی را برای یک کار اداری کوچک بیایم، برایش اهمیتی نداشت.

او در ادامه می‌افزاید: این داستانی است که شاید همه ما در روزهای مختلف با آن روبه‌رو شده‌ایم، اما از آن عبور کرده‌ایم و فکر کرده‌ایم که شاید روز بعد همه چیز بهتر شود که متأسفانه روز به روز بدتر می‌شود.

صاحبی، یکی دیگر از شهروندانی است که برای تمدید گواهینامه به پلیس +10 مراجعه کرده و هر بار با مشکلات متعددی روبه‌رو می‌شود. او با ناراحتی توضیح می‌دهد: این سومین بار است که به این مرکز می‌آیم. یک بار برق قطع می‌شود، بار دیگر اینترنت قطع است و ممکن است تا وصل شدن آن چند ساعتی معطلی داشته باشد که درواقع برایم کلافه‌کننده است، برای یک تمدید گواهینامه باید یک هفته وقت بگذارم و مدام بیایم و بروم، شاید در نهایت روزی نوبت به من برسد.

و اما خانم سالمند دیگری که از نوبت‌دهی بیمارستان‌ها شکایت دارد، از همان مشکلاتی که بیشتر افراد با آن مواجه‌اند رنج می‌برد. او که سواد کافی برای گرفتن نوبت به‌صورت آنلاین ندارد، در حالی که منشی بیمارستان بدون هیچ توجهی به وضعیت او، با صدای بلند و به طور کاملا جدی به آدرس نوبت‌گیری که روی دیوار نصب شده است اشاره می‌کند و می‌گوید: سامانه قطع است. اگر نمی‌توانی، به کسی دیگر بگو تا از طریق کد نوبت برایت بگیرد، من وقت ندارم که برایت نوبت بزنم.

در واقع جای تعجب دارد برای این خانم، گرفتن نوبت، حتی برای یک کار ساده پزشکی، تبدیل به معضل بزرگی شده است که با ناتوانی‌های جسمی و فکری او همخوانی ندارد.

در نهایت می‌توان گفت معضل «سامانه قطع است» به یکی از مشکلات روزمره تبدیل شده است که قطعی مکرر برق نیز بیشتر به این معضل دامن زده است ونه تنها کیفیت خدمات اداری و پزشکی را تحت تأثیر قرار می‌دهد، بلکه بر اعتماد مردم نیز تأثیر منفی می‌گذارد. این وضعیت نه تنها وقت و انرژی شهروندان را هدر می‌دهد، بلکه تأثیرات عمیقی را در زیرساخت‌ها و مدیریت کشور نمایان می‌کند. اگرچه برخی مسئولان این مشکلات را به نبود زیرساخت‌های مناسب و کیفیت پایین اینترنت ربط می‌دهند، اما آنچه که مشخص است، نیاز فوری به یک تغییر بنیادین در نحوه مدیریت سامانه‌ها و فناوری‌های موجود است، از همین رو لازم است برای جلب اعتماد مردم و بهبود خدمات، باید اقدامی جدی برای رفع این اختلالات پیش‌بینی شود.

پاکی آوردی ای امید سپید

یلدا شب هندوانه و فال و غزل

حال و هوای صحاف خانه همدان در آستانه بازگشایی مدارس