پایگاه اطلاع رسانی روزنامه همدان پیام

نقش تبلت‌های دیجیتالی در اتاق جهت ارتقای رضایت میهمانان هتل

پیش از عصر دیجیتال، ممکن بود انتظار داشتید ماهانه چند رزرو جدید از طریق توصیه‌ها و گفتارهای شفاهی WOM انجام گیرد، اما در عصر اینترنت جلب رضایت یک میهمان یا مشتریِ متناسب می‌تواند تأثیر بسزایی بر عملکرد کسب و کار داشته باشد.
شکی نیست که همه‌گیری ویروس کرونا، همه هتلداران را تحت فشار عاطفی و مالی قابل توجهی قرار داده است.
درحالی‌که شیوع همچنان ادامه دارد، آنها باید به‌دنبال راه‌های ابتکاری جهت دستیابی به جریان درآمدی و ادامه حیات باشند.
علاوه‌بر این، هتلداران باید بیندیشند که پس از پایان یافتن بیماری همه‌گیر و ورود آرام اما مطمئن زندگی به حالت عادی، چگونه بهترین حمله به بازار را داشته باشند.
به گزارش راه بلد رسانه، در زمانه‌ای که تعداد مشتریان بسیار کم است؛ دستیابی به رضایتمندی قوی میهمان یک روش مطمئن جهت دستیابی به جریان درآمدی بالاتر بوده و به شما کمک خواهد کرد تا کسب و کار را دوباره بازگشایی نمایید؛ اما در موقعیتی که کل صنعت هتلداری متوقف شده است، چگونه می‌توانیم رضایت میهمانان را جلب کنیم؟ یک روش بسیار ساده: با استفاده از فناوری دیجیتال؛ به‌طور خاص، تبلت‌های داخل اتاق.
چرا رضایت میهمان برای کسب و کار‌های صنعت هتلداری بسیار مهم است؟
رضایت میهمان یکی از مهم‌ترین عوامل برای هر کسب و کار موفق است. هتل‌ها نیز از این قاعده مستثنا نیستند. رضایت میهمانان تعیین‌کننده تمایل به بازگشت دوباره و درنتیجه افزایش درآمد مجموعه است.
احتمالاً اغلب میهمانان راضی به هتل باز می‌گردند و از بخش‌های مختلف هتل شما همانند؛ رستوران‌ها، مراکز اسپا و آبگرم در داخل هتل و یا فعالیت‌های تفریحی که از طریق اپراتورهای داخلی رزرو می‌شوند، استفاده خواهند کرد.
همانطور که می‌دانید، هر فعالیت یا خدماتی که به‌طور مستقیم از طریق کانال‌های داخلی هتل رزرو شوند درآمد بسیار بیشتری نسبت به کانال‌های شخص ثالث نصیب شما می‌کنند. چنانچه بی‌واسطه و مستقیم با میهمانان ارتباط بگیرید، حاشیه سود بیشتری کسب خواهید نمود و جدا از اینکه قادر می‌شوید بهترین خدمات را به میهمانان ارائه دهید، می‌توانید پیشنهادات خود را متناسب با نیازهای آنان منطبق کرده و ارزش فراوانی خلق کنید.
همچنین جدا از منافع مالی، رضایت میهمان علاقه آنان را نیز تحریک می‌کند. بیشتر افرادی که در مورد یک هتل توصیه‌هایی از دوستانشان شنیده باشند در آن اقامت می‌کنند، این بدان معناست که میهمانان راضی سفیران برند شما شده و اخبار مربوط به هتل را پخش می‌کنند.
پیش از عصر دیجیتال، ممکن بود انتظار داشتید ماهانه چند رزرو جدید از طریق توصیه‌ها و گفتارهای شفاهی انجام گیرد، اما در عصر اینترنت جلب رضایت یک میهمان یا مشتریِ متناسب می‌تواند تأثیر بسزایی بر عملکرد کسب‌وکار داشته باشد. هر فردی که دارای دسترسی قابل توجه همانند؛ اینفلوئنسرهای اینستاگرام و یا حتی ارتباطات و تعاملات ساده مجازی باشد، می‌تواند تجارت شما را رونق بخشد. نکته قابل توجه این است که اگر مشتریان را راضی نگه دارید، پیامدهای آن را حتی بیش از تأثیر رسانه‌های دیجیتال احساس خواهید کرد.
این علت عمده دیگری است که شما باید اطمینان حاصل نمایید هر مشتری که از در هتل خارج می‌شود باید احساس رضایت کند. به‌ویژه هنگامی که شما مجبور هستید فاصله بین کارکنان خدماتی و میهمانان را محدود کنید، دقیقاً چگونه می‌توانید هنگام خروج لبخند بر لب مشتریان آورده و آنان را ترغیب کنید که دوباره بازگردند؟ اینجاست که تبلت‌های دیجیتالی داخل اتاق وارد عرصه می‌شوند.
استفاده از تبلت‌های دیجیتال در اتاق به‌منظور ارتقا رضایتمندی میهمان در هتل
به نظر می‌رسد تبلت‌های داخل اتاق یک وسیله افراطی و گران‌قیمت هستند، اما با دیجیتالی شدن هرچه بیشتر صنعت هتلداری آنها به بخش جدایی‌ناپذیر استراتژی‌های بازاریابی و تجاری هتل تبدیل شده‌اند. همچنین به هیچ‌وجه آنها به اندازه گذشته گران نیستند و اغلب مدل‌های کنونی بر نرخ بازگشت سرمایه مثبت به‌عنوان نقطه فروش اصلی متمرکز هستند؛ زیرا این امر یکی از نیازهای اصلی هر هتل مدرن؛ به‌ویژه در شرایط فعلی است.
تبلت‌های داخل اتاق شما را قادر می‌سازد تا خدمات ساده‌تر، شخصی‌سازی شده و مدرن‌تری برای میهمانان فراهم کنید. ارائه ابزارهای دیجیتالی جهت سفارش روم سرویس، رزرو خدمات درمانی اسپا و کسب اطلاعات مفید درمورد منطقه محلی با لمس یک دکمه، راهی عالی جهت جلب رضایت میهمانان است. این امر به‌ویژه، برای میهمانانی که عادت دارند روزانه از فناوری دیجیتال استفاده نمایند بسیار مفید خواهد بود.

پاکی آوردی ای امید سپید

یلدا شب هندوانه و فال و غزل

حال و هوای صحاف خانه همدان در آستانه بازگشایی مدارس