■رسانه ها معتقدند تخصص و سوادرسانهای ویژگی مدیر روابطعمومی است
روابط عمومی و رسانه به عنوان 2 حوزه مهم در نظام ارتباطی كشورها از جایگاه ویژه ای برخوردارند و پویایی هر یك به هم افزایی و همكاری های مشترك با یكدیگر بستگی دارد.
روابط عمومی تركیب علم و هنر و از مهمترین اركان موفقیت هر سازمان است و رسانه ابزاری برای انتقال پیام و بستری مناسب برای برقراری ارتباط محسوب می شود. ارتباط متقابل و مستمر روابط عمومی و رسانه، علاوه بر ارتقای عملكرد هر یك از این حوزه ها، پیوند مردم، مسئولان و بهبود مسیر تحقق جریان آزاد اطلاعات را به دنبال دارد.
اهمیت روابط عمومی و ارتباطات سبب نامگذاری 27 اردیبهشت ماه خورشیدی برابر 17 ماه مه میلادی به عنوان «روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی» شده است.
این مناسبت امروز بهانه ای شد تا با طرح چند سوال سراغی از برخی رسانه ای ها ، مدیران روابط عمومی ، یکی از اعضای شورای روابط عمومیها و مدیرعامل خانه مطبوعات استان همدان بگیریم.
در نوشتار ذیل نوع نگاه ، اظهار نظرات و مشروحی از پاسخ آنها به برخی سوالات را خواهید خواند.
1) از نگاه شما تاثیر روابط عمومی در پیشبرد اهداف یک سازمان چگونه است؟
2) میزان شناخت روابط عمومیها از رسانه و تاثیرگذاری به واسطه تعامل بین آنها در سازمان چقدر است؟
3) آیا داشتن تخصص در انتخاب روابط عمومی یک سازمان مد نظر قرار میگیرد یا تنها برای پر کردن سمت است؟
4) ملاک انتخاب روابط عمومیهای برتر از سوی شورای هماهنگی روابط عمومیهای استان همدان چگونه است؟
■ حمد ا... چاروسایی مدیرروابط عمومی ورزش و جوانان استان:
ارتباط با رسانه ها که زیر مجموعه ارتباطات برون سازمانی و یکی از عمدهترین وظایف روابطعمومی هاست اکنون بعنوان سهل الوصولترین و متداولترین راه ارتباط با مخاطبان انتخاب میشود. ما در عصر اطلاعات و تکنولوژی اطلاع رسانی سریع زندگی میکنیم به طوری که حجم اطلاعات تولید شده در سه دهه اخیر بیش از 85 درصد کل اطلاعات تولید شده در طول تاریخ بشر است. روابط عمومی نیز در این میان بر نقش اطلاع رسانی افزوده و بعنوان سیستم اطلاع مدار در سه مرحله: 1.اطلاع یابی 2. اطلاع شناسی و 3. اطلاع رسانی از نقش تبلیغاتی خود کاسته است.
اگر نگاهی به شرح وظایف و مسئولیت های واقعی روابط عمومی ها و رسانه های جمعی داشته باشیم به این واقعیت می رسیم که بخش قابل توجهی از شرح وظایف هرکدام از این واحدها در ارتباط با یکدیگر تعریف و تبیین شده است. به عبارتی دیگر یک روابط عمومی موفق آن است که بتواند ارتباط مناسب، علمی و منطقی را با رسانه های جمعی برقرار کند و بخشی از وظایف و اهداف سازمانی خود را از این طریق جامه عمل بپوشاند. از سوی دیگر یک رسانه موفق نیز آن است که بتواند ارتباط خود را با روابط عمومی، سازمان ها و دستگاه ها گسترش داده از این طریق به داده ها و اطلاعات مناسب و موردنیاز مخاطبان رسانه اش دسترسی یابد.
■علیرضا بابایی مدیر روابط عمومی و مشاور فرماندار همدان:
انتخاب نیروی متخصص برای حوزه روابط عمومی اهمیت خاصی دارد.
از آنجا که همه ارکان میتوانند در ارتقای جایگاه سازمان تأثیرگذار باشند میتوان گفت نیروی روابط عمومی سهم مجزا و نقش تعیینکنندهتری دارد.
یک مدیر کارآمد در روابط عمومی میتواند از آسیبهای احتمالی وارده بر سازمان جلوگیری کند. این نکته مهم است که مدیر روابط عمومی از توانمندی و ارتباط لازم برخوردار باشد چرا که در این صورت میتواند سازمان را برای نیل به اهداف والا کمک کند.
برقراری ارتباط بین روابط عمومی و رسانهها یک ارتباط کاملاً دو سویه است چرا که عنصر روابط بین تشکیلات و سازمانها برای برقراری ارتباط با جامعه محلی میتواند نقش تأثیرگذار رسانه باشد.
هم روابط عمومیها میتواند در راه رساندن اخبار موثق برای رسانه نقش مطلوب ایفا کند و رسانه هم میتواند با اطلاعرسانی به موقع و اطلاعیابی دقیق تعیین کننده مسیر در روبه پیش رفتن زمان باشد.
این مهم غیرقابل انکار است که جامعه هدف با مدیران روابط عمومی ارتباط سلسله مراتبی دارند و این ارتباط با رسانه شکل میگیرد.
در زمینه تأثیرگذاری ارزیابی شورای روابط عمومیها باید گفت: این کار در نگاه اول یک حرکت مثبت است اما فاکتورهای ارزیابی نیازمند به روز شدن است.
باید پارامترهای دقیقتری واکاوی و به کار گرفته شود. حتی باید برترینهای روابط عمومی را از نگاه رسانه انتخاب کنند.
میتوانند بر اساس ردهبندی تخصصی انتخاب بهترینهای روابط عمومی را رقم زنند و این ارزیابی ها میتواند به نیروهای روابط عمومی برای بهتر شدن انگیزه لازم را اعطا کند.
■ حمید عزیزی متواضع ،مدیر دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت اب و فاضلاب استان :
روابط عمومی را نمی توان یک شغل دانست .روابط عمومی بیشتر یک اشتیاق است . اشتیاقی برای کسب دانایی و گسترش آن بر پایه ی علوم ارتباطات انسانی موثر و روزآمد . پایبندی به اصول اخلاقی درصدر فهرست خصایص یک کارگزار روابط عمومی است همچنان که داشتن خصیصه های همچون توان برنامه ریزی وداشتن استدلال موضوع برای مدیرروابط عمومی همچون داشتن سلاح برای سرباز در میدان نبرد به شمار می رود.کلان نگری ، قدرت مشاوره ی مطلوب ، داشتن برنامه عملیاتی ممتاز ، سازماندهی ابزارها و نیروهای در اختیار و سر انجام تولید محصول فرهنگی مناسب، بی شک مسیری جز رو به رشد و اعتلا را رقم نخواهد زد .
ایجاد یک جریان شفاف ، پویا و دوسویه سهم و حق ذینفعان برای ارتباط با عاملان خود در نهادها می باشد . تلاش برای ایجاد و حفظ این جریان ، مهم ترین وظیفه یک کارگزار روابط عمومی است . احقاق حقی که مغفول مانده و بسیاری از بدگمانی ها و تاریکی ها را به ارمغان آورده است . در حرفه ی دیدن نادیده ها و شنیدن ناشنیده ها برای نهاد های پویا و علاقمند به رشد، پایش ، کشف و نگهداشت ارتباط همچون استخراج گنج ، موضوعی بس حیاتی، دشوار و هزینه بر است .
دنیای رو به رشد و فزونی دلیلی نمی بیند که عناصر ضعیف را با خود همراه کند . آنان که قوی تر عمل می کنند می مانند و سهم تلاش خود را از این جریان به دست می آورند .چه این سهم ، فروش بیشتر یا اغناء مخاطب برای همراهی طولانی تر باشد .
■ حمید امامی عضو هیأت رئیسه شورای روابط عمومی ها و مدیرامور بینالملل شرکت سیاحتی علیصدر :
شورای هماهنگی روابط عمومی های استان همدان در سالهای اخیر اقدام به پایش و ارزیابی عملکرد روابط عمومی ادارات استان همدان کرده است و این مهم را در برنامه قرار دارد. پایش و ارزیابی روابط عمومی ها به منظور زمینه سازی برای اثربخشی بیشتر از حیث عملکردی، مهارتی و علمی هدف عمده این اقدام در استان است .
به طور قطع این ساماندهی و ارزش گذاری ارتقای جایگاه ادارات را به دنبال دارد. ظرفیت روابط عمومی های استان همدان را میتوان مطلوب ارزیابی کرد این مهم غیر قابل انکار است که روابط عمومی کارآمد عاملی برای ارتباط، معرفی دستاوردها و پیشرفت سازمانی و ظرفیت موثری در راهبری افکار عمومی و اطلاع رسانی هدفمند است.
سه موضوع مهم «شعار سال، انتخابات و کنترل و پیشگیری ویروس کرونا» اولویت های اصلی حوزه اطلاع رسانی استان همدان در سال۱۴۰۰ است که باید مدیران ادارات برای تحقق این مهم روابط عمومی دستگاهها را کمک کنند تا شاهد تحقق اهداف و برنامه های پیش بینی شده باشیم.
فارغ از مسئولیت در شورای روابط عمومی ها با توجه به شرایط خاص گردشگری نکته ای را به عنوان مسئول یکی از حوزه های روابط عمومی در گردشگری لازم میدانم مطرح کنم به واقع میخواهم بگویم این روزها روابط عمومی وزارتخانه گردشگری میتوانست نقشی تاثیرگذار برای بحران کرونازده این صنعت ایفا کند اما این حوزه از هیچ مدل موفق جهانی پیروی نکرد و ما در بازار رقابت از کشورهای همسایه در باز زنده سازی ظرفیتهای گردشگری و شناساندن آنها جامانده ایم در یک کلام بر ای روابط عمومی های گردشگری مسیر مشخصی بر ای رهایی از شرایط موجود تعریف نشده است و این جای تاسف دارد
■ محمدرضا خوشگفتار مدیرعامل خانه مطبوعات استان:
مهمترین وظیفه یک روابط عمومی پویا و فعال تلاش برای انتشار فعالیت ها و اهداف سازمانی از یک سو و برانگیختن توجه عمومی نسبت به عملکرد سازمان یا مجموعه از دیگر سو است . بر این اساس، هر یک از مسئولان روابط عمومی ها باید در تعامل و همکاری با رسانه های جمعی به اشتراک نظر درباره ارائه و انتقال بخشی از رویدادهای مرکز یا مجموعه کاری خود دست یابند.
تلاش متقابل روابط عمومی مجموعه ها و سازمان های اجرایی در رسانه های جمعی علاوه بر تولید اخبار مستند، به جریان سازی های خبری می انجامد. امروزه نقش بی بدیل رسانه ها در شکل دهی و هدایت افکار عمومی و جریان سازی رویدادهای سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و ... بر هیچ کس پوشیده نیست، شاید تا چندی پیش محوری ترین نقشی که برای رسانه ها متصور بود صرفاً اطلاع رسانی از رویدادهای عینی و واقعی بود .اما در حال حاضر رسانه ها به عنوان یک ابزار و امکان اطلاع رسانی محض کم کم جای خود را به یک ابزار هدایتگر جریانات سیاسی - اجتماعی داده است.یکی از وظایف مهم و در عین حال اصلی روابط عمومی ها انعکاس اخبار و رویدادهای سازمانی به مخاطبان از طریق رسانه ها می باشد، که با توجه به حساسیت و اهمیت این امر معمولاً روابط عمومی ها در چارت خود واحدی را تحت عنوان مدیریت ارتباط با رسانه ها یا شخصی را به عنوان مسئول ارتباط با رسانه ها در چارت سازمانی خود دارند که در هر حال افراد شاغل در این واحد باید از تجربه، تخصص، درایت و آگاهی کافی نسبت به وظایف و حوزه سازمانی خود برخوردار بوده و دارای ارتباطات قوی و مؤثر باشد. بخش ارتباط با رسانهها در هر روابط عمومی از بخش های مهم و ضروری است که بدون آن روابط عمومی از وظیفة اصلی خود دور خواهد ماند.
■ اکرم چهاردولی مدیر تحریریه روزنامه همدان پیام:
با نگاهی به ماهیت وظایف، مسئولیت ها و کارکردهای روابط عمومی ها و رسانه های جمعی می توان به اهداف و فصل های مشترک و واحدی بین فعالیت روابط عمومی ها و رسانه ها رسید. روابط عمومی ها باید برای رساندن پیام های سازمانی خود به عموم مردم اقدام کنند و در این راستا برای رسیدن به این هدف نیازمند همکاری با رسانه ها هستند. از جهتی دیگر رسانه ها نیز مهمترین مخاطبان شان را اقشار مختلف مردم تشکیل می دهند. مخاطبانی که نیازمند اطلاعات و اخبار جدید هستند. بنابراین اطلاع رسانی صحیح و کامل با هدف افزایش آگاهی های عمومی افراد جامعه از طریق همکاری مطلوب و مؤثر رسانه ها با روابط عمومی ها امکان پذیر می شود.
در یک کلام باید نیروهایی در این نهاد به كار گرفته شوند كه در عین تحصیلات عالی، دارای توانمندی لازم در این حوزه نیز باشند. آشنایی نیروهای متخصص با قوانین و مقرارت، نظریه ها، اصول و شیوه نگارش محتوا سبب كاهش چالش ها در حوزه روابط عمومی می شود.
برخی روابط عمومی ها از رسانه ها انتظار دارند فقط خوبی های سازمان انعكاس دهند و در مقابل نقاط ضعف سازمان ، پنهان كاری و پرده پوشی كنند.این در حالی است كه رسانه ها با توجه به نقش نظارتی و تلاش برای اطلاع رسانی دقیق، به دنبال دسترسی به اطلاعات صحیح هستند و مسائل را نقد می كند.
یکی از عوامل موثر در عدم برقراری ارتباط مطلوب بین رسانه ها و روابط عمومی ها، عدم درج اخبار ارسالی از طرف روابط عموومی ها در مطبوعات است. از عوامل عمده عدم درج اخبار روابط عمومی ها در مطبوعات می توان به تکیه خبرنویسان روابط عمومی به ارزش های سازمانی در مقابل ارزرشهای خبری، نابهنگامی اطلاعات ارسالی، عدم تسلط به شیوه های علمی نگارش در روابط عمومی و عدم آشنایی با نگارش مطبوعاتی اشاره کرد. عامل دیگر، سهل انگاری در تهیه خبر توسط کارشناسان روابط عمومی و عدم تولید اخبار نو و کامل از طرف آنان است.
■ مصطفی شیرمحمدی مشاور رسانه ای شهردار همدان و مدیرمسئول روزنامه هگمتانه :
از دیدگاهی دیگر روابط عمومی ها و رسانه ها هردو دارای ماهیتی رسانه ای هستند. هردو به دنبال تهیه، تدوین، انعکاس اخبار و گزارش رویداد ها هستند و در این فرآیند از فنون، تکنیک ها و ابزارهای مشترکی بهره می گیرند.
ارتباط صحیح با رسانهها یکی از کلیدهای موفقیت عملکرد سازمانها و روابط عمومیهاست، در واقع سازمان و روابط عمومی موفق است که رسانهها را در کنار خود و خبرنگاران را همراه با خود داشته باشد و امروزه روابط عمومیهایی موفق هستند که رسانهها کمککار آنها باشند. چرا که رسانهها، نمایندگان افکار عمومی هستند و میتوانند اطلاعات لازم را در اختیار روابط عمومیها بگذارند و بگویند که انتظارات مردم چیست و به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و مردم عمل کنند.
انتظار رسانه از روابط عمومی انتقال صحیح اطلاعات و دسترسی آسان به اطلاعات و منابع خبری است و در این بین روابط عمومی متخصص كه از سیاستهای خبری رسانه ها شناخت دارد موفق است.
از رسانه ها هم انتظار می رود نسبت به حوزه تخصصی خود شناخت كافی و لازم داشته باشند و بتوانند بهترین كارشناس و مدیر را برای پاسخگویی به پرسش های خود انتخاب كنند.
رسانه ها و روابط عمومی هر دو از فنون و ابزارهایی یکسان استفاده می کنند. استفاده از عکاسی، تصویربرداری، نویسندگی، خبرنویسی، گزارش نویسی، گرافیک، طراحی و ... بخشی از فنون و ابزارهای مشترک هستند که این دو به کار می برند.
وجود این چهار فصل مشترک بین روابط عمومی ها و رسانه ها، نشان می دهد که آن ها برای همکاری و همیاری، از زمینه های لازم برخوردار هستند، با این وصف، بهتر است، پیش از هر گونه نتیجه گیری در این خصوص، تعارض های موجود در این دو نیز مورد توجه قرار گیرد.
■ مریم شهابی مدیر خبرگزاری فارس در استان:
روابط عمومی تأثیرگذارترین نقش را در پیشبرد اهداف سازمان خود دارد البته اگر به جایگاه ارتباطی خود با رسانهها مسلط باشد.
آنچه در سازمانها ارزش و اهمیت دارد و آنها را در رساندن به اهدافشان یاری میدهد برقراری ارتباط است لذا هر اندازه ارتباط برای ارائه اطلاعات فراگیر باشد دستیابی به اهداف جوامع و سازمانها سریعتر خواهد شد و روابط عمومی در این میان نقش عمدهای ایفا میکند.
اما متأسفانه برخی روابط عمومیهایی که ما با آنها ارتباط برقرار میکنیم در الفبای ابتدایی ارتباطات خود ماندهاند و نسبت به تسلط بر فضای مجازی در قدمهای ابتدایی هستند و دانش خود را در این حوزه به روز نمیکنند. این مهم است که آنها بدانند وظیفه و مسئولیت و نقش روابط عمومی خطیرتر از آن است که فقط به نصب بنر اکتفا کنند.
میتوان گفت روابط عمومیهای کاربلد در استان که میدانند چگونه از ظرفیت رسانه بهره ببرند انگشتشمار است و تعداد آنها بسیار اندک است کما اینکه اگر برای انتخاب برترین ها از سوی شورای هماهنگی روابط عمومی ها ملاک های تخصصی تری مد نظر گرفته شود شاهد فضای رقابتی بهتری در ارتباط آنها با رسانه خواهیم بود .
روابط عمومیها به عنوان حلقه واصل بین سازمان و رسانه باید علم به روز داشته باشند و درگیر سواد رسانه باشند هنوز نمیدانند انتقال خبر به رسانه انتقال گزارش عملکرد نیست. هنوز نمیدانند در خبری که به رسانه ارسال میکنند، باید قالب مشخصی داشته باشد نه آنکه مختصر شود به ارقامی که گزارش عملکرد مدیر باشد. احساس می شود روابط عمومیها در فضای کلیشه و سنتی خود باقی مانده است و این نمیتواند با رسانه همراه باشد.
اما هستند مدیران روابط عمومی که خود را به روز میکنند و دغدغهاشان ارتباط با رسانه است. نکته دیگر این است که جامعه امروز نیازمند امیدآفرینی و نشاط است و به راحتی روابط عمومیها میتوانند با توسل به مناسبتها و اتفاقات شاخص این فضا را بین مردم رقم بزنند.
■ بنتالهدی نوری خبرنگار خبرگزاری ایسنا:
به واقع میتوان گفت تعداد اندکی از روابط عمومیها ارتباط با رسانهها را درک میکنند و اهمیت آن را می شناسند. آنها نباید خود را در جایگاه یک کارمند ببینند وظیفه و نقش آنها فراتر از این موارد است.
در بسیاری از موارد میتوان گفت ما به عنوان رسانه خودمان پیشقدم میشویم در صورتی که انتظار می رود روابط عمومیها خود مترصد فرصتی برای ارتباطگیری با رسانه باشند تا بتوانند توانمندیها را به محیط بیرون از سازمان خود انعکاس دهند.
از نگاه دیگر متأسفانه روابط عمومیها گاهی تصور میکنند رسانه برای تعامل مالی در راستای گرفتن اخبار پا پیش میگذارند در صورتی که اینگونه نیست رسانه به رسالت خود واقف است و این مهم است که اخبار را انعکاس دهد.
میتوان گفت رسانه خوراک خبری نیاز دارد حتی در برخی موارد نیازمند کدهای خبری است و آنها باید این موارد را در تعامل با روابط عمومیها به دست آورند و اگر این زنجیره درست تعریف نشود شاید بخش اعظمی از خروجی مطلوب در کار عقیم بماند.
نتیجه
صرف نظر از اينكه افراد يك جامعه در مورد شيوه هاي روابط اجتماعي، رعايت آداب و شئونات، نحوه سخن گفتن، نوشتن و مراودات با خويشان، دوستان، همسايگان، همشهريها، هموطنان و حتي شهروندان ديگر كشورها تا حد زيادي تحت تاثير آموزه هاي خانوادگي و محيط پيراموني خود هستند، با اين وصف نقش روابط عمومي را در اين زمينه نمي توان ناديده گرفت، زيرا محبوبيت اجتماعي بسياري از افراد جامعه از حسن روابط عمومي آنها در سطح بين فردي و اجتماعي سرچشمه ميگيرد، اعتباري كه شايد با صرف مبالغ قابل توجهي هزينه هاي تبليغاتي هرگز به دست نمي آيد. روابط عموميها براي اطالع رساني و ارتباط با مشتريان، مخاطبان و افكار عمومي به ابزارهايي نياز دارند كه مهمترينشان انواع رسانه ها هستند و رسانه ها نيز براي تغذيه مخاطبان خود، به خوراك هاي گوناگون اطالع رساني محتاجند كه دست كم بخشي از تازه ترين و جذابترين آنها توسط روابط عموميها توليد و عرضه ميشود.
بر این اساس میتوان توصیه بزرگان رسانه و روابط عمومی را جدی گرفت که این دو هیچ یک بدون هم کامل نمیشوند همین و بس .....
