| پنجشنبه - 5 شهريور 1405 - شماره 5495 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
کد مطلب: 147450 |
تاریخ انتشار: 1405-03-30 - 16:28 |
تعداد بازدید: 73 |
|
|
|
|
فواد ۱۲۸؛ شنیدن صدای مردم یا تکرار یک تجربه قدیمی؟
یادداشت
هرگونه کمکاری، تأخیر در ارائه خدمات، حضورنیافتن کارمندان در محل خدمت یا برخورد نامناسب با ارباب رجوع از طریق این سامانه قابل گزارش است و موضوع در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری میشود، عملکرد استان همدان در این حوزه به گونهای بوده که ماه گذشته رتبه نخست کشور را در کیفیت اجرای سامانه فواد به دست آورده است.»
راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ را باید نشانهای از توجه به یکی از مهمترین مطالبات جامعه یعنی شنیده شدن صدای مردم دانست. در شرایطی که بخش قابل توجهی از نارضایتیهای عمومیدر نقاط تماس روزمره میان شهروندان و دستگاههای اجرایی شکل میگیرد، هر اقدامیکه امکان طرح مستقیم مشکلات و پیگیری مطالبات را فراهم کند، در ظاهر گامی مثبت به شمار میرود. اما از منظر پرسش اصلی چیز دیگری است؛ آیا فواد ۱۲۸ قرار است صرفاً صدای مردم را بشنود یا میتواند منشأ تغییر در رفتار و عملکرد دستگاههای اداری نیز باشد؟
واقعیت این است که بسیاری از مردم، دولت را نه از طریق سیاستهای کلان و برنامههای توسعه، بلکه از طریق تجربههای روزمره خود قضاوت میکنند. وقتی شهروندی برای دریافت یک خدمت ساده مجبور میشود میان چند اداره رفت و آمد کند، پاسخ روشنی دریافت نکند یا احساس کند کسی مسئولیت حل مشکل او را بر عهده نمیگیرد، تصویری از ناکارآمدی در ذهن او شکل میگیرد که آثار آن فراتر از یک نارضایتی شخصی است. این تجربههای انباشته، به تدریج سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومیرا تضعیف میکنند.
در چنین فضایی، فواد ۱۲۸ میتواند فرصتی برای ترمیم این شکاف باشد؛ اما تنها در صورتی که شکایتها و گزارشهای مردمیبه اصلاحات واقعی منجر شوند. جامعه امروز بیش از آنکه به شنیده شدن نیاز داشته باشد، به دیده شدن نتایج شنیده شدن نیاز دارد. مردم بارها مشکلات خود را از مسیرهای مختلف مطرح کردهاند. آنچه اعتماد را بازسازی میکند، مشاهده تغییرات ملموس در کیفیت خدمات عمومیاست، نه صرفاً ثبت و دستهبندی گلایهها.
از منظر اجتماعی، موفقیت فواد ۱۲۸ به تعداد تماسها یا حجم شکایتهای ثبت شده وابسته نیست. حتی افزایش آمار تماسها لزوما نشانه موفقیت نیست؛ چه بسا بیانگر حجم گستردهتری از نارضایتیهای انباشته شده باشد. معیار واقعی موفقیت زمانی شکل میگیرد که شهروند احساس کند اعتراض او توانسته تغییری در یک رویه نادرست، یک رفتار اداری نامناسب یا یک مشکل ساختاری ایجاد کند.
نکته مهم دیگر این است که بسیاری از مسائل نظام اداری کشور، ریشههایی عمیق و مزمن دارند. کمبود نیروی انسانی، پیچیدگی مقررات، ناهماهنگی دستگاهها، تغییرات مکرر مدیریتی و ضعف فرهنگ پاسخگویی، مسائلی نیستند که صرفاً با ایجاد یک سامانه حل شوند. اگر فواد ۱۲۸ نتواند میان دادههای حاصل از شکایتهای مردمیو اصلاحات مدیریتی پیوند برقرار کند، خطر آن وجود دارد که به مخزنی از نارضایتیهای ثبت شده تبدیل شود؛ نارضایتیهایی که شنیده میشوند اما تأثیر چندانی بر واقعیت زندگی مردم ندارند. شاید مهمترین دستاورد احتمالی فواد ۱۲۸ نه در فناوری و نه در سرعت پاسخگویی آن باشد، بلکه در ایجاد یک فرهنگ جدید پاسخگویی نهفته باشد؛ فرهنگی که در آن مدیران و دستگاهها، شکایت را تهدید نبینند بلکه آن را فرصتی برای یادگیری و اصلاح تلقی کنند. اعتماد عمومیزمانی بازسازی میشود که مردم احساس کنند میان آنچه میگویند و آنچه در عمل رخ میدهد فاصله زیادی وجود ندارد.
فواد ۱۲۸ میتواند آغاز یک تحول باشد، اما تنها در صورتی که از یک سامانه دریافت شکایت فراتر برود و به ابزاری برای اصلاح مستمر نظام اداری تبدیل شود. در غیر این صورت، ممکن است به سرنوشت بسیاری از سازوکارهای مشابه دچار شود؛ سازوکارهایی که صدای مردم را شنیدند، اما نتوانستند تغییری در تجربه مردم ایجاد کنند.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
یلدا شب هندوانه و فال و غزل
|
|
|
|
|
حال و هوای صحاف خانه همدان در آستانه بازگشایی مدارس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
نشر و نقل مطالب فقط با ذکر نام روزنامه همدان پیام
بلامانع است.
|
|
|
روزنامه همدان پیام (
اجتماعي، فرهنگي، اقتصادي،
سياسي، ورزشی )
صاحب امتياز و مدير مسئول:
نصرت ا... طاقتي احسن
-
سردبير: يدا... طاقتي
احسن
نشاني: همدان، خيابان
شريعتي، ابتداي خيابان مهديه،
ساختمان پيام
تلفن: 8264433
(0811)
- فکس: 8285048
(0811) - سازمان
نیازمندی: 8264400
(0811) - ايميل:
info@hamedanpayam.com |
|
