| دوشنبه - 12 مرداد 1405 - شماره 5477 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
کد مطلب: 147618 |
تاریخ انتشار: 1405-04-06 - 15:59 |
تعداد بازدید: 58 |
|
|
|
|
نظارت بر تأسیسات گردشگری همدان جدیتر میشود
گوناگون
کمیته رسیدگی به شکایات از تأسیسات گردشگری استان همدان با حضور معاون گردشگری ادارهکل میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان و سایر اعضا تشکیل جلسه داد. در این نشست دو پرونده شکایت بررسی و مورد رسیدگی قرار گرفت.
سازوکار سهمرحلهای رسیدگی به شکایات
علی خاکسار در این جلسه توضیح داد که فرآیند رسیدگی به شکایات گردشگران از تأسیسات گردشگری، بر اساس آییننامه انضباطی مربوطه، در 3مرجع مجزا و با سلسلهمراتب مشخص پیش میرود.
نخستین مرجع، کمیته فنی بدوی است که در سطح استان تشکیل میشود. اعضای این کمیته شامل معاون گردشگری استان بهعنوان رئیس، کارشناس حقوقی، کارشناس حراست و 2 نماینده از تشکلهای بخش خصوصی هستند. این ترکیب، نشاندهنده رویکردی متوازن است که در آن هم نگاه دولتی و هم صدای بخش خصوصی شنیده میشود.
چنانچه هریک از طرفین دعوا اعم از گردشگر شاکی یا واحد گردشگری متشاکی به رأی صادرشده اعتراض داشته باشند، پرونده به کمیته تجدیدنظر که آن هم در سطح استان فعالیت میکند ارجاع میشود.
اما اگر پروندهای در سطح استان به نتیجه قطعی نرسد و یا میزان خسارت و شکایت آن از مرز یکصد میلیون تومان فراتر رود، ماجرا به سطح ملی کشیده میشود و کمیسیون عالی در تهران پرونده را بررسی و رأی نهایی را صادر میکند.این ساختار 3لایه، از تصمیمگیریهای شتابزده جلوگیری کرده و حق اعتراض را برای هر دو طرف محفوظ نگه میدارد.
300 واحد زیر نظر
معاون گردشگری استان در پایان این نشست بر یک نکته کلیدی تأکید کرد: در حال حاضر بیش از ۳۰۰ واحد گردشگری در استان همدان فعالیت میکنند و نظارت بر عملکرد تمام این واحدها از اولویتهای اصلی ادارهکل است.
این رقم قابل توجه است. هتلها، مهمانپذیرها، اقامتگاههای بومگردی، دفاتر خدمات مسافرتی و سایر تأسیسات گردشگری که هرکدام روزانه با دهها گردشگر در تماس هستند، اکنون میدانند که شکایت مسافران از مسیر مشخصی پیگیری میشود و رسیدگی به آن در دستور کار جدی مسئولان قرار دارد.
همدان با داشتن آثار تاریخی ارزشمندی چون تپه هگمتانه، گنجنامه، آرامگاه بوعلیسینا و طبیعتی 4فصل، ظرفیت تبدیل شدن به یکی از قطبهای مهم گردشگری کشور را دارد. اما تجربه نشان داده که گردشگری پایدار، تنها با جاذبه طبیعی و تاریخی شکل نمیگیرد؛ کیفیت خدمات، رفتار مناسب با مسافران و احترام به حقوق آنهاست که تعیین میکند یک گردشگر بار دیگر به یک مقصد بازمیگردد یا نه.
وقتی یک مسافر از خدمات یک هتل یا آژانس مسافرتی ناراضی است و راه شکایت را نمیداند یا نمییابد، نهتنها آن واحد خاص را تحریم میکند، بلکه تجربه منفیاش را در فضای مجازی و میان آشنایان بازگو میکند. نتیجه مستقیم این چرخه، آسیب به اعتبار همدان بهعنوان یک مقصد گردشگری است.از این منظر، تقویت سازوکار رسیدگی به شکایات، سرمایهگذاریای بلندمدت در برند گردشگری استان است.
اما یک پرسش مهم همچنان باقی است ؛ گردشگران چقدر از وجود این کمیتهها و حق شکایت خود آگاه هستند؟ وجود بهترین سازوکار رسیدگی، بدون اطلاعرسانی شفاف به مسافران، نیمی از راه را ناپیموده رها میکند. لازم است ادارهکل میراثفرهنگی استان از طریق تابلوهای اطلاعرسانی در اماکن گردشگری، فضای مجازی و رسانههای محلی، شیوه ثبت شکایت را به زبانی ساده و در دسترس به اطلاع عموم برساند.تشکیل منظم این کمیتهها و رسیدگی جدی به پروندههای شکایت، نشانهای امیدبخش است. همدان برای آنکه جایگاه واقعی خود را در نقشه گردشگری ایران بیابد، به همین جدیت نیاز دارد.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
یلدا شب هندوانه و فال و غزل
|
|
|
|
|
حال و هوای صحاف خانه همدان در آستانه بازگشایی مدارس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
نشر و نقل مطالب فقط با ذکر نام روزنامه همدان پیام
بلامانع است.
|
|
|
روزنامه همدان پیام (
اجتماعي، فرهنگي، اقتصادي،
سياسي، ورزشی )
صاحب امتياز و مدير مسئول:
نصرت ا... طاقتي احسن
-
سردبير: يدا... طاقتي
احسن
نشاني: همدان، خيابان
شريعتي، ابتداي خيابان مهديه،
ساختمان پيام
تلفن: 8264433
(0811)
- فکس: 8285048
(0811) - سازمان
نیازمندی: 8264400
(0811) - ايميل:
info@hamedanpayam.com |
|
