| يكشنبه - 11 مرداد 1405 - شماره 5476 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
کد مطلب: 148299 |
تاریخ انتشار: 1405-05-11 - 11:46 |
تعداد بازدید: 0 |
|
|
|
|
 خدمات علیصدر زیر ذرهبین
معاون استاندار: 15 روز مهلت اصلاح دارید
نویسنده : مریم مقدم
شنیده
بازدید 8 ساعته معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان را میتوان نشانهای از تغییر نگاه مدیریت استان به حکمرانی گردشگری دانست؛ نگاهی که کیفیت خدمات، رضایت گردشگر و پاسخگویی بهرهبردار را در اولویت قرار داده است.
در شرایطی که صنعت گردشگری ایران بیش از هر زمان دیگری نیازمند افزایش کیفیت خدمات و جلب رضایت گردشگران است، غارعلیصدر نیز به عنوان ویترین گردشگری همدان باید بتواند استانداردهای لازم را در حوزه پذیرش، خدماترسانی، مدیریت بازدیدکنندگان و زیرساختهای رفاهی تأمین کند. بر همین اساس، بازدید میدانی معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان از بخشهای مختلف مجموعه، با هدف شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای اجرایی برای رفع نواقص انجام شد.
بر اساس گزارش منتشرشده از این بازدید، سیدمجتبی حسینی، معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان، به همراه جمعی از مدیران استانی، مسئولان حوزه گردشگری و مدیران مجموعه غارعلیصدر و شرکت سیاحتی علیصدر، در 8ساعت تمامی بخشهای مهم این مجموعه را مورد ارزیابی قرار داد.
برخلاف بسیاری از بازدیدهای اداری که صرفا به ارائه گزارشهای مدیریتی محدود میشود، در این برنامه تلاش شد شرایط واقعی خدماترسانی از نزدیک مورد بررسی قرار گیرد. از محوطه ورودی و پارکینگ گرفته تا نحوه فروش بلیت، فرآیند پذیرش گردشگران، عملکرد غرفهها و فروشگاهها، وضعیت فضای سبز و خدمات داخل مجموعه، همگی در فهرست ارزیابی قرار داشتند.
این موضوع نشان میدهد نگاه مدیریت استان به غارعلیصدر تنها محدود به افزایش آمار بازدیدکنندگان نیست، بلکه کیفیت تجربه گردشگر نیز به عنوان یک شاخص مهم مورد توجه قرار گرفته است؛ موضوعی که در صنعت گردشگری نوین جهان به یکی از مهمترین عوامل موفقیت مقاصد گردشگری تبدیل شده است.
غارعلیصدر؛ سرمایهای ملی
با مسئولیتهای فراتر از استان
غارعلیصدر تنها یک جاذبه گردشگری محلی نیست. این غار در طول سالهای گذشته به یکی از شناختهشدهترین نمادهای گردشگری ایران تبدیل شده و نام آن در بسیاری از بستههای سفر داخلی و خارجی دیده میشود.
کارشناسان معتقدند هرگونه ضعف در مدیریت خدمات این مجموعه، تنها به اعتبار گردشگری همدان آسیب نمیزند، بلکه میتواند بر تصویر گردشگری کشور نیز تأثیرگذار باشد. به همین دلیل نظارت مستمر بر کیفیت خدمات، نگهداری زیرساختها و حفظ رضایت گردشگران، ضرورتی انکارناپذیر به شمار میرود.
در سالهای اخیر افزایش انتظارات گردشگران، گسترش شبکههای اجتماعی و انتشار سریع تجربههای سفر باعث شده است کوچکترین ضعف در خدماترسانی به سرعت بازتاب پیدا کند. از این منظر، غارعلیصدر دیگر صرفاً یک سایت گردشگری نیست؛ بلکه یک برند ملی است که باید مطابق استانداردهای حرفهای مدیریت شود.
یکی از مهمترین بخشهای این بازدید، بررسی وضعیت فعالیت غرفهها و واحدهای خدماتی مستقر در مجموعه بود.بر اساس گزارش ارائهشده، در جریان بازدید برخی تخلفات شناسایی شد که در پی آن تعدادی از غرفههای ورودی جریمه شدند و برای برخی واحدها نیز اخطار کتبی صادر شد.
این اقدام را میتوان نشانهای از رویکرد جدید نظارتی در مجموعه دانست؛ رویکردی که بر رعایت حقوق گردشگران، شفافیت خدمات و ارتقای کیفیت عملکرد واحدهای فعال تأکید دارد.
فعالان صنعت گردشگری معتقدند یکی از مهمترین عوامل موفقیت مقاصد گردشگری، ایجاد نظم و استانداردسازی خدمات است. زمانی که تمامی واحدهای مستقر در یک مجموعه گردشگری ملزم به رعایت ضوابط مشخص باشند، اعتماد گردشگران نیز افزایش خواهد یافت.
از سوی دیگر برخورد با تخلفات میتواند زمینه رقابت سالم میان واحدهای خدماتی را فراهم کرده و کیفیت ارائه خدمات را ارتقا دهد.
مهلت ۱۵ روزه؛ آغاز یک دوره ارزیابی فشرده
شاید مهمترین خروجی این بازدید، تعیین مهلت ۱۵ روزه برای رفع نواقص مجموعه باشد.
بر اساس تصمیم اتخاذشده، مدیران مجموعه موظف شدهاند در مدت تعیینشده نسبت به رفع مشکلات شناساییشده اقدام کنند و گزارش اقدامات انجامشده را ارائه دهند.تعیین زمان مشخص برای اجرای مصوبات، یکی از ابزارهای مؤثر مدیریت اجرایی محسوب میشود؛ زیرا از تبدیل شدن مشکلات به فهرستی از وعدههای بینتیجه جلوگیری میکند.
کارشناسان حوزه مدیریت گردشگری معتقدند موفقیت چنین تصمیماتی به 2عامل بستگی دارد؛ نخست همکاری کامل دستگاههای مرتبط و دوم نظارت دقیق بر اجرای مصوبات.
به همین دلیل اعلام شده است که پس از پایان این مهلت، بازدید مجددی از مجموعه انجام خواهد شد تا میزان تحقق دستورات و رفع نواقص مورد سنجش قرار گیرد.
کیفیت خدمات؛ حلقه مفقوده رقابت گردشگری
یکی از محورهای اصلی تأکید معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان در این بازدید، ارتقای کیفیت خدمات بود.اگرچه غارعلیصدر از نظر جذابیت طبیعی و ظرفیتهای گردشگری در جایگاه ممتازی قرار دارد، اما تجربه جهانی نشان میدهد داشتن جاذبه طبیعی به تنهایی برای موفقیت کافی نیست.
امروزه کیفیت خدمات، سرعت ارائه سرویس، نحوه برخورد کارکنان، امکانات رفاهی، مدیریت صفها، دسترسی مناسب، بهداشت محیط و رضایت گردشگر، معیارهای اصلی ارزیابی مقاصد گردشگری محسوب میشوند.
در واقع گردشگران امروزی بیش از آنکه تنها به دنبال دیدن یک جاذبه باشند، به دنبال تجربهای کامل و رضایتبخش هستند. هرگونه ضعف در این زنجیره میتواند ارزش یک جاذبه بزرگ را تحت تأثیر قرار دهد.از این منظر، تأکید استانداری بر ارتقای کیفیت خدمات را میتوان اقدامی راهبردی در مسیر افزایش رقابتپذیری غارعلیصدر دانست.
بازدید اخیر نشان داد که نگاه مدیریتی استان به غارعلیصدر در حال حرکت از مدیریت سنتی به سمت مدیریت تجربه گردشگر است.
در الگوهای نوین گردشگری، تمامی اجزای سفر از لحظه ورود گردشگر تا زمان خروج مورد ارزیابی قرار میگیرد. نحوه خرید بلیت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت راهنمایی، خدمات رفاهی، امکانات جانبی و حتی نحوه مدیریت پارکینگ، بخشی از تجربه سفر محسوب میشوند.
بنابراین بررسی همزمان محوطه ورودی، فروشگاهها، فضای سبز، پارکینگ و خدمات داخل مجموعه در این بازدید، نشاندهنده توجه به همین رویکرد است.اگر این نگاه به شکل مستمر دنبال شود، میتواند زمینه افزایش ماندگاری گردشگران در منطقه و رشد درآمدهای گردشگری را نیز فراهم کند.
آزمونی مهم برای مدیریت جدید گردشگری غار
بازدید معاون هماهنگی امور اقتصادی استاندار همدان را میتوان آغاز مرحلهای جدید در ارزیابی عملکرد مجموعه غارعلیصدر دانست.
اکنون نگاهها به نتایج مهلت ۱۵ روزه و میزان تحقق مصوبات دوخته شده است. اینکه چه میزان از نواقص شناساییشده برطرف خواهد شد و آیا گردشگران در آینده نزدیک تغییرات محسوسی را احساس خواهند کرد یا خیر، موضوعی است که در بازدید بعدی مشخص میشود.
آنچه مسلم است این است که غارعلیصدر به عنوان مهمترین برند گردشگری همدان، نیازمند مدیریتی مبتنی بر کیفیت، استانداردسازی و رضایت گردشگر است. رویکردی که اگر به شکل جدی دنبال شود، نه تنها جایگاه این مجموعه را در سطح ملی تثبیت خواهد کرد، بلکه میتواند الگویی برای مدیریت سایر جاذبههای گردشگری کشور نیز باشد.
بازدید اخیر استانداری را باید بیش از یک بازدید اداری، تلاشی برای بازتعریف استانداردهای خدمات در مهمترین مقصد گردشگری استان همدان دانست؛ تلاشی که موفقیت آن در گرو اجرای دقیق مصوبات، نظارت مستمر و توجه به خواستههای گردشگرانی است که هر ساله غارعلیصدر را به عنوان مقصد سفر خود انتخاب میکنند.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
یلدا شب هندوانه و فال و غزل
|
|
|
|
|
حال و هوای صحاف خانه همدان در آستانه بازگشایی مدارس
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
نشر و نقل مطالب فقط با ذکر نام روزنامه همدان پیام
بلامانع است.
|
|
|
روزنامه همدان پیام (
اجتماعي، فرهنگي، اقتصادي،
سياسي، ورزشی )
صاحب امتياز و مدير مسئول:
نصرت ا... طاقتي احسن
-
سردبير: يدا... طاقتي
احسن
نشاني: همدان، خيابان
شريعتي، ابتداي خيابان مهديه،
ساختمان پيام
تلفن: 8264433
(0811)
- فکس: 8285048
(0811) - سازمان
نیازمندی: 8264400
(0811) - ايميل:
info@hamedanpayam.com |
|
