تکریم ارباب رجوع مطالبه مردم از ادارات و سازمان‌ها است

 در آستانه هفته دولت قرار داریم، در برهه کنونی از تاریخ انقلاب اسلامی، باوجود اینکه اجرای طرح دولت الکترونیک مشکل مراجعه قشرهای مردم به ادارات و سازمان‌ها برای رفع و رجوع بسیاری از کارهای روزمره را برطرف ساخته است، اما هنوز هم ضرورت مراجعه حضوری مردم به ادارات در بسیاری امور پا برجاست، با این اشکال بزرگ که  متاسفانه پاره‌ای رسوبات بوروکراسی و سردرگمی‌ها در کریدورهای اداری مانع خشنودی ارباب رجوع و رضایتمندی‌مردمی از چرخش کار اداری می‌باشد. نوبت‌های طولانی برای رسیدگی به پرونده‌های اداری و تحمیل برخی هزینه‌های مضاعف به مردم از عمده‌ترین دلایل نارضایتی مردم در رفت و آمدهای روزمره به سازمان‌های پرمخاطب برای انجام امور شخصی و حقوقی و مالی است.

اگرچه ایجاد دولت الکترونیک برای سهولت انجام خدمات عمومی به مردم  می‌باشد ، ولیکن محدودیت‌های‌‌ موجود جهت گسترش دامنه  خدمات دهی دولت الکترونیک به تمام زمینه های اجرایی،  ممکن است باعث لوث شدن خدمات واقعی و ارزش‌های غیرمستقیم آن در تسهیل زندگی مردم بشود که لازمه آن آسیب‌شناسی و آفت‌زدایی از بسترهای اجرایی سازمان‌ها و ادارات است. از واقعیت دور نیست که برغم توسعه دامنه خدمات کامپیوتری و مکانیزه در سازمان‌ها، این کارکنان و مدیران مسئول در بخش‌های مختلف اداری هستند که در وحله اول حتی برای یک راهنمایی کوچک باید پاسخگوی ارباب رجوع باشند.‌

در این ارتباط بسیار اتفاق می‌افتد با توجه به دایر بودن سامانه‌های مکانیزه در سازمان‌ها برای نوبت‌گیری و مراحل  ثبت نام و تشکیل پرونده توسط مردم، کارکنان بخش‌ها انتظار ندارند تا از سوی مراجعه کنندگان مورد سؤال قرار بگیرند، یا حتی ممکن است مراجعه کننده‌ای با آدرس غلط گذارش نزد کارمند یا مدیری در یک اداره یا شرکت دولتی و همین بانک‌های متعدد و قدم به قدم بیفتد و در چنین شرایطی است که ارباب رجوع اشتباهی، با بدترین شکل ممکن مورد استقبال و هدایت قرار می‌گیرد و با ذهنیت ناگواری راه خود را کج می‌کند و بسویی دیگر روانه می‌شود. باید این واقعیت را هم بپذیریم که هموطنان ایران در مراحل پر فراز و نشیب سال‌های بعد از پیروزی انقلاب یاد گرفته‌اند تا مطالبه‌گر باشند و امروز هر فرد ایرانی خوب می‌داند که کارمند در هر شأن و جایگاهی عامل اجرایی دولت می باشد و باید پاسخگوی ارباب رجوع خود باشد. 

امروز دیگر آن زمانی نیست که ارباب رجوعی پرونده بدست با یک توپ و تشر طرف مقابل خود در پشت میز یک اداره، چنان جا بخورد که برود و با برف زمستان آینده دوباره برگردد، مگر اینکه  فرد نادانی با قصد تطمیع و گمراه ساختن کارمند خدمت‌گزار و صادق بخش پرت افتاده اداره‌ای نزد او مراجعه کند و در این صورت است که مستحق  نوش جان کردن توپ و‌ تشر و هدایت مسئولانه خواهد بود.

امروز دولت و مردم دو روی یک سکه هستند که باید کامل‌کننده ارزش‌های واقعی و انسانی و توسعه آفرین جامعه خود باشند و باز هم بر عهده دولت و شاهرگ‌ها و‌ مویرگ‌های حیاتی نظام اجرایی در تمام بخش‌ها و طبقات پایین و بالای جامعه اسلامی است تا با حسن خلق و مدیریت سالم و برنامه ریزی‌های عالمانه و قدرت برگرفته از اصولی‌ترین و درست‌ترین آیین‌نامه‌های اجرایی، در خدمت مردم باشد و ثابت کند که ثمره شایسته و خلف انقلاب اسلامی است.