در پی اعلام نارضایتی مردم از خدمات مخابرات

شماره مورد نظر در دسترس نیست!

اگر روزگاری مردم با روشن کردن آتش و دود حاصل از آن پیامشان را به دوستان خود مخابره می‌کردند‌، امروز با پیشرفت تکنولوژی این راه ارتباطی بسیار سنتی و ناکارآمد شده است.
چنانچه مخابرات و خدمات آن جایگزین این راه ارتباطی عصر حجر شده است و مردم انتظاری فراتر از حد پیام‌رسانی از راه دود آتش از دنیای پیشرفته خود دارند.
هرچند در دنیای فناوری اطلاعات هستیم و کیفیت، یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر در خدمات ارتباطی به شمار می‌رود اما متأسفانه نامطلوب بودن خدمات تلفن همراه ثابت و اینترنت همدان و ارائه ندادن خدمات لازم برای تلفن ثابت علاوه بر ایجاد مشکلات متعدد برای شهروندان، نارضایتی‌های بی‌شماری را در این شهر ایجاد کرده است.
به گزارش همدان‌پیام، در دنیای امروز و عصر فناوری اطلاعات، فراهم آوردن خدمات ارتباطی مطلوب و با کیفیت ضرورتی اجتناب ناپذیر است؛ زیرا این نوع خدمات نقش تأثیرگذاری در مناسبت‌های فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی دارد و برای عقب نماندن از دنیای اطلاعات لازم است تا شرکت مخابرات نیاز مردم را در افزایش کیفیت و توسعه خدمات ارتباطی برطرف کند.
 اما آنچه امروز در همدان پایتخت تاریخ و تمدن ایران زمین با آن مواجه هستیم نامطلوب بودن خدمات تلفن ثابت و اینترنت و ارائه ندادن خدمات لازم برای تلفن ثابت است که موجب بروز مشکلات متعدد برای مشترکان شده و یکی از نیازهای اساسی دنیای امروز، یعنی تلفن و اینترنت که موجب رونق کسب‌و‌کار، درآمد و زمینه‌ساز ارتباطات عمومی می‌شود، نادیده گرفته شده است.
در این بین، راه‌اندازی سامانه‌های گویای ارتباطی که با هدف تسریع در روند ارائه خدمات بخش مخابرات و ارتباطات کشور راه‌اندازی شده است به دلیل نبود کارایی مناسب و داشتن مشکلات متعدد، گلایه بسیاری از مشترکان را به دنبال داشته است.
شاید بیش از نیمی از مردم مجبور باشند روزانه برای دریافت برخی اطلاعات از خدمات مخابراتی، موبایلی و اینترنتی با سامانه‌های گویا و پاسخگوهای تلفنی تماس بگیرند و مشکلات خود را با این اپراتورها درمیان بگذارند اما شواهد نشان می‌دهد که این سامانه‌ها به‌رغم اینکه سرویس‌دهی خدمات مخابراتی و ارتباطی کشور را عهده‌دار هستند و باید نسبت به سایر خدمات، کیفیت بهتری داشته باشند، آنطور که باید خدمات‌دهی مناسبی ندارند.
همچنین در بحث ارتباطات تلفن ثابت نیز بارها شاهد آن بودیم که حین شماره‌گیری پیامی از مخابرات می‌آید که تمام خطوط مورد نظر اِشغال است لطفاً بعداً شماره‌گیری کنید.
در خصوص موبایل نیز دیر رسیدن پیامک‌ها در کنار سایر مشکلات بسیار مشهود است که متأسفانه مخابرات چشم بر روی این مشکلات می‌بندد و با وجود اعلام نارضایتی از خدمات ارائه شده همچنان وضعیت مخابرات و خدمات آن‌ را مطلوب گزارش می‌دهد.
بارها اتفاق افتاده است که کار واجبی داری که مجبوری از تلفن برای انجام این کار استفاده کنی اما وقتی گوشی تلفن را برمی‌داری تا تماسی با مخاطب مورد نظر داشته باشی چنین می‌شنوی «شماره مورد نظر در دسترس نیست» گمان می‌کنی که یکی از ارقام را به اشتباه گرفته‌ای شماره مربوطه را دوباره تکرار می‌کنی اما باز هم همان‌پیام را می‌شنوی.
دیگر جای تعجب نیست زیرا آنقدر وضعیت خدمات ارتباطی در همدان ضعیف است که به این پیام‌ها عادت کرده‌ای اما به راستی چرا باید با اینکه رقم قبوض تلفن‌های ثابت و همراه بدون کوچکترین اغماضی ماهانه صادر می‌شود و اگر نتوانی آن را پرداخت کنی قطع می‌شود باز هم شاهد چنین بی‌احترامی‌هایی به حقوق شهروندی در ارائه خدمات باشی مگر نه اینکه حین قطع شدن تلفنی که هزینه آن را پرداخت نکرده‌ای جریمه‌ای بابت وصل مجدد پرداخت می‌شود پس چه کسی مخابرات را بابت دیر رسیدن پیام‌ها، قطعی مکرر اینترنت و شماره‌هایی که بی‌مورد بوق اشتغال می‌زند جریمه و در قبض تلفن‌ها هزینه‌ای بابت این امر توسط شرکت مخابرات پرداخت می‌شود. هر چند دیروز بارها با مدیرعامل و روابط عمومی در این خصوص تماس داشتیم و آنها پاسخگو نشدند اما سرانجام منتظر هستیم که مخابرات در جلسه‌ای پاسخگوی مردم در این مورد باشند؛ زیرا نارضایتی‌های اعلام شده بسیار است.